9 formas de usar Twitter para atraer clientes a tu negocio

El Social Media se está convirtiendo, en algunos países con más velocidad que en otros, en una herramienta verdaderamente útil para atraer prospectos y convertir cientes. Blogs, Myspace, Wikis, Facebook, Youtube y Twitter cobran cada vez más importancia en las estrategias online de distintas empresas.

Hoy quiero hablar específicamente sobre Twitter, que es ya una herramienta que aunque su uso y utilidad siguen pareciendo vagos y confusos, especialmente en latinoamérica, es un hecho que funciona, siempre y cuando se utilice adecuadamente.

Empecemos por el principio: ¿Qué es Twitter?

Twitter es una red social y un servicio de microblogging, que mediante máximo 140 caracteres, te permite comunicar… lo que quieras. (Si aún no tienes tu cuenta en Twitter, ¡ábrela cuanto antes!)

¿Y cómo funciona?

La idea es seguir y que te sigan. Seguir a personas relevantes, interesantes, divertidas, que aporten algo, famosas, etc. Puedes seguir a quién quieras.

Lo interesante es también lograr que te sigan, pero no cualquiera, sino personas que puedan estar interesadas en tu producto o servicio, que puedan aportar algo a tu conversación, etc.

Twitter se puede usar en los negocios para muchas cosas, entre esas…

• Construir una relación con tus prospectos y clientes.
• Monitorear lo que se está diciendo de tu marca, producto, servicio y competencia.
• Promover ventas online y offline.
• Anunciar eventos y promociones especiales.
• Dar servicio al cliente.

Casos de éxito hay muchos, desde las grandes empresas como Zappos hasta la pastelería que twitea lo recién horneado, el restaurante ambulante que anuncia su llegada y ubicación en distintas ciudades y la Sex Shop que vende y educa.

Entonces, ¿qué tienes que hacer o cómo tienes que usar Twitter para atraer prospectos y clientes a tu negocio? Te presento 9 estrategias que uso (unas más que otras):

1. Presume cómo ayudas a otros clientes. Habla específicamente acerca de cómo tu producto o servicio ha ayudado (o lo está haciendo) a otros clientes y, si están en twitter, usa su ID si te dan permiso.

Ejemplo: “Acabo de ayudar a @usuariotwitter a determinar su nicho de mercado” o “Dando mantenimiento a una red que instalé para @usuariotwitter”

2. Comunica lo que estás haciendo. Esta es una buena oportunidad para decir que estás escribiendo, a punto de empezar una sesión, haciendo tu contabilidad, grabando un podcast, etc. Lo importante es que tus seguidores se den cuenta de que eres de carne y hueso.

Ejemplo: “Escribiendo sobre cómo usar twitter para atraer clientes a tu negocio” o “Hora de presentar las declaraciones…”

3. Comparte cosas útiles. ¿Encontraste alguna herramienta, persona o sitio interesante, útil o divertido para tus seguidores/prospectos/clientes? pues Twitter es el lugar perfecto para compartirlo.

Ejemplo: “¿Es tu sitio de internet efectivo desde el punto de vista de mktg? descúbrelo con Website Grader”

4. Formula preguntas. ¿Necesitas ideas o ayuda con algo? Twitter es el lugar ideal para obtener opiniones.

Ejemplo: “Quiero comprar una impresora láser… ¿alguna recomendación?” o “¿Qué tema les gustaría ver en el blog de atracción de clientes?”

5. Haz una encuesta. ¿Quieres saber lo que tus seguidores piensan acerca de algo? Pregúntales vía Twitter.

Ejemplo: “Encuesta: Cuándo fue la última vez que visitaste al dentista? Responde en…”

6. Reporta desde algún evento. La última tendencia en Twitter es reportar lo que está sucediendo en distintos eventos, como conferencias, talleres, inauguraciones, etc.

Ejemplo: “Marco Ayuso está empezando a hablar… ¡qué buena parece estar su conferencia!”

7. Anuncia lanzamientos de productos y/o servicios. Si estás a punto de introducir algún producto o servicio (o quieres promocionar alguno que ya tengas), hazlo informando a tus seguidores.

Ejemplo: “¿Quieres poner tus finanzas en orden? Dame 10 semanas y yo puedo ayudarte. Más información en…”

8. Responde a otros. Una de las formas de construir relaciones profesionales en Twitter es ayudando a los demás. Si alguien hace una pregunta que tú puedes responder, hazlo. Ofrece consejos, recursos, links, etc.

9. Reconoce a tus nuevos seguidores. Cuando alguien decida seguirte, por los motivos que sean, tómate el tiempo de agradecérselos. Envíales un mensaje directo y diles que esperar estar en contacto con ellos. Evita a toda costa los mensajes automáticos, así como enviar links para que visiten tu sitio, ya tendrás oportunidad más adelante.

Esta es una guía simple y general sobre cómo usar Twitter para generar interés en tus seguidores y que puedan llegar a convertirse en tus clientes. Ten cuidado, porque sin una estrategia clara, se puede convertir en una pérdida de tiempo. Aplica estos 9 puntos y pronto estarás atrayendo seguidores y posibles clientes.

¿Qué te parece esta forma de usar Twitter? ¿Cómo podrás aplicarla cuanto antes? ¿Se te ocurre alguna otra forma de usarlo para atraer clientes?

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