Los mejores vendedores que jamás podrás tener, son tus propios clientes satisfechos.

¿O no es cierto que alguna vez has recomendado a alguna persona o negocio porque te dieron un excelente servicio? ¿Y no es cierto que los recomiendas todas las veces que puedes? Este es el poder de la publicidad de boca en boca. Es el anhelo de todos los negocios, recibir clientes sin hacer nada de publicidad, sólo porque hacemos bien nuestro trabajo y nuestros mismos clientes nos recomiendan.

Pero puede ser más fácil decirlo que hacerlo.

Entonces, ¿cómo logramos que nuestros clientes satisfechos nos recomienden? Lo primero que podemos hacer es pedirles, tal cual, que lo hagan. Decirles que si saben de alguien que pueda necesitar nuestros servicios, nos recomienden. Pero, desafortunadamente, lo que digan no lo podremos controlar del todo.

Algo que sí podemos hacer y controlar, es pedir testimoniales.

¿Cuál es el mejor momento para pedir testimoniales?

Sin duda, el mejor momento para pedir un testimonial, tanto para ti como prestador del servicio, como para el cliente, es justo después de haber hecho tu trabajo. Cuando te dicen “¡WOW! ¡Qué buen trabajo!”, “Qué buen servicio” o “¡Qué bueno eres en lo que haces” es ahí cuando debes pedirle a la persona que te dé un testimonial. ¿Por qué? Porque están felices, porque tienen fresco en la mente lo que acabas de hacer y… ¡porque se los estás pidiendo!

Pero no cualquier testimonial sirve.

Para que sean realmente poderosos, hay que seguir una fórmula muy simple que consiste en pedirles que te respondan 3 preguntas:

1. ¿Qué fue lo que los llevó a contratar tus servicios? Al responder esto lo que obtendrás será que la persona hable del problema o situación que tenía antes de conocerte, que en teoría, es el mismo que el de tus prospectos que verán estos testimoniales.

2. ¿Cómo fue trabajar contigo? La respuesta a esta pregunta les dará una muestra a tus prospectos de algunos aspectos de tu trabajo. Habrá quien destaque tu puntualidad, otros tu comprensión y algunos más tu dedicación. Lo importante es que lograrán transmitir en conjunto cómo haces tu trabajo y tranquilizarán a tus prospectos con algunas dudad que puedan tener sobre ti y tus servicios.

3. ¿Qué obtuviste? Beneficios, beneficios y más beneficios. Esta es la parte más poderosa de un testimonial porque irá al grano en lo que un cliente se puede llevar de trabajar contigo. Más clientes, más dinero, ahorros, autoestima, salud, etc., lo que sea, son beneficios que hará que quien esté pensando en trabajar contigo no lo piense más.

Déjame preguntarte

¿Ya estás utilizando los testimoniales de clientes satisfechos para promover tu negocio y tus servicios? ¿Qué experiencias has tenido al respecto?

Foto de kev.flanagan

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