El correo directo fue (y sigue siendo, pero en menor medida) una herramienta de atracción de clientes muy exitosa, pero a pesar de su efectividad, generalmente implica grandes costos, que van desde el diseño de la pieza que se va a enviar, hasta la impresión y gastos de envío.
Llegó el correo electrónico y con él, el email Marketing?
Con el avance de la tecnología llegó el correo electrónico, y con los años cobró importancia y relevancia, y su uso se extendió a la parte personal, privada y de negocios. Los mercadólogos vieron en esto una gran oportunidad y así nació el email marketing, que en su explicación más simple, es utilizar el correo electrónico para enviar a una base de datos una oferta y llevarlos a que tomen una acción, tan compleja como comprar un producto o servicio, o tan simple como dar un click para visitar una página con más información.
Desafortunadamente, también surgieron los e-marketers que utilizan malas prácticas buscando obtener los mayores retornos sin importar otros factores, como el respeto a los clientes. El spam es un verdadero problema y se dice que llega a ser el 80% del correo que circula diariamente por la red. Simplemente tienes que ver tu cuenta de e-mail para saber que esto es cierto, desde ofertas de relojes y medicinas baratas, hasta herencias multimillonarias y píldoras mágicas, nuestros e-mails están saturados de basura.
Es mucho más que enviar correos
El email marketing no se trara sólo de conseguir cientos o miles de direcciones de e-mail para después escribir un correo y mandárselos esperando vender cientos de miles de dólares. Es mucho más que eso, es una mezcla de tácticas inteligentes de mercadeo y la redacción adecuada de textos. Un verdadero arte.
Lo que quiero decir, es que no debes ver el e-mail marketing como la solución mágica para vender por Internet, sino como la mejor forma de construir y cuidar la relación que tienes, primero con tus visitantes, después con tus prospectos, y finalmente con tus clientes.
Los tiempos de vender por vender y anunciarse por anunciarse, han terminado. Hoy, el enfoque está en crear relaciones con las personas, en demostrarles poco a poco que somos la mejor opción para ellos, que los conocemos a la perfección y que sabemos qué problemas, deseos y necesidades tienen. Pero si una persona después de visitar tu sitio, se marcha para nunca volver, ¿cómo esperas convertirte en su top of mind? ¿Cómo piensas hacer para demostrarle que realmente eres la mejor opción? El e-mail marketing es la respuesta, por ejemplo:
Un asesor de seguros puede mantenerse en contacto con sus lectores, clientes y prospectos informando sobre las distintas pólizas, tips para cobrar seguros, cosas a evitar, cambios en las coberturas, etc.
Un coach de vida puede enviar reflexiones sobre distintos aspectos, preguntas poderosas, experiencias con otros clientes y recursos útiles para cualquier persona que busca una vida mejor.
Un salón de belleza puede dar tips de maquillaje, tendencias en peinados, tips de belleza, tratamientos caseros, entre otras cosas.
Un diseñador gráfico puede dar tips sobre mejores prácticas, cosas que evitar, cómo identificar a un buen diseñador o cómo un cliente debe comunicarse con su diseñador para tener los mejores resultados.
Una constructora puede explicar a sus lectores todas las buenas prácticas al construir una casa o tips para encontrar la mejor de acuerdo a las necesidades de la familia.
Una consultora en comercio exterior puede hablar de las reformas a la Ley Aduanera, de los programas de apoyo gubernamentales, de casos de éxito, de buenas prácticas al realizar importaciones, de dónde obtener ciertos permisos, etc.
Las personas siguen abriendo sus e-mails
Es un hecho, las personas seguimos abriendo correos electrónicos de empresas, marcas o personas en las que confiamos y reconocemos, siempre que éstos aporten valor, no sean únicamente de promoción y publicidad, y nos hayan pedido permiso para hacerlo.
El e-mail marketing, sin embargo, es una estrategia que tiene muchos trucos, secretos y trampas en las que debemos evitar caer, y escoger y llevar a cabo las mejores tácticas es muy importante, pues cualquier mala decisión (como compra de bases de datos o spamming, por ejemplo), puede no sólo no redituarte económicamente, sino dañar tu reputación online y tu negocio.
Así que antes de aventarte a una campaña de email marketing, asegúrate de cumplir con estos 4 aspectos:
1. Utiliza un administrador de email marketing. Usar Outlook o tu cuenta en Hotmail o Gmail no es la mejor forma de hacer marketing por correo electrónico, pues tienen varias limitantes y no te ofrecen muchos beneficios.
Debes contar con un programa o administrador en el cuál almacenarás tu base de datos, y desde donde enviarás tus correos y obtendrás información estadística, sobre cosas como cuántas personas abrieron tus emails, cuántas dieron click en algún link, y quiénes nunca abren tus comunicados.
La opción que yo utilizo y recomiendo es AWeber, pero existen otros administradores como 1shoppingcart e Infusionsoft.
2. Sobórnalos… éticamente. Todos buscamos obtener algún beneficio de todo lo que hacemos. ¿Por qué habría una persona de darte su dirección de correo electrónico? ¿Solo porque la necesitas para tratar de venderle? ¡Olvídalo! A cambio de los datos de una persona, tienes que ofrecerle algo, lo que se conoce como soborno ético. ¿Has entrado a alguna página en la que te regalan algún reporte, ebook o cualquier otra cosa, y para recibirlo tienes que ingresar tu email? Pues entonces has sido sobornado éticamente.
Identifica qué podrías dar a cambio de las direcciones de tus visitantes. Puede ser un boletín electrónico, un CD, una sesión de cortesía, un ebook o cualquier otra cosa que le aporte valor a las personas y que al mismo tiempo te ayude a posicionarte como experto en lo que haces.
3. Conviértelos. El lugar en donde la gente ingresará su correo electrónico para recibir su soborno ético, se conoce como forma de conversión. La idea es que estas formas estén presentes en todas las páginas de tu sitio, en lugares visibles, y que invites constantemente a que la gente ingrese email.
También es importante que tengas una página dentro de tu sitio (como ésta) exclusivamente dedicada a pedirle a la gente que ingrese su correo electrónico a cambio de lo que sea que les vayas a dar.
4. Nunca compres, tomes prestada o rentes una lista de correos. Nunca. Jamás. Hagas lo que hagas, por favor, nunca caigas en la tentación de comprar listas de correos, y cuando alguna persona o empresa se acerque a ti y te ofrezca bases de datos, sal corriendo, pues enviar correos a personas que no los pidieron es algo muy delicado y que cada vez se sanciona con más firmeza. Es preferible tener 100 correos de personas que accedieron a recibir información de tu parte, a tener 10,000 de personas cuyo email terminó en una lista gracias a tácticas de robo de datos, phishing u otra táctica prohibida.
Si pones atención a los 4 puntos anteriores, te garantizo que tu estrategia de email marketing estará construida sobre las bases correctas e irás camino a tener éxito utilizando esta herramienta.
Déjame preguntarte
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Foto de Sphinx The Geek
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Tengo ya algo de tiempo trabajando en esta modalidad de los negocios online y sinduda jamás dejará uno de aprender.
Debo confesar que por una extraña razón se me fue dificultando esta parte estratégica de comunicación como lo es el email marketing. ¿Por qué? Por una sencilla razón, porque primero debe uno trabajar en su contenido hasta que llegue la etapa en la que uno tenga experiencia e información suficiente y valiosa para ofrecer a los suscriptores.
El email marketing adema´s de publicitar debe ofrecer contenido.
Debemos definir prudentemente el momento de usar esta herramienta.
Saludos desde La Paz BCS México a Queretaro.
Hola Abner, que buena aportación… el contenido lo es todo, si no existe contenido de calidad detrás de una campaña de este tipo (y de cualquier otra por Internet, para el caso) los lectores terminan por alejarse. Como dices, el primer paso es desarrollar esta contenido y después ir aprendiendo y ajustando con lo que funciona para cada una de nuestras listas, porque la lista de emails de un negocio puede responder positivamente a algo que otra lista responde negativamente.
Saludos y excelente fin de semana!
Marco Ayuso
Hola que tal Marco…mi nombre es Jasmin
leyendo tus aportaciones y sugerencias, me surge una duda y quisiera saber tu opinion al respecto. En el ramo inmobiliario ¿como podria identificar a la clientela?..ayuda plis!!
Hola Jas_medina!!
No sé exactamente a qué te refieres con “cómo podría identificar a la clientela”, pero de entrada te puedo decir que tienes que identificar el tipo de cliente con el que ya trabajas, y compararlo con un “ideal”, es decir, el cliente que para ti sería tu máximo. Una vez que hagas eso, tendrás que identificar totalmente qué desean y qué necesitan, para ver si tu producto (¿casas?) se los aporta.
Saludos!
Marco