Atracción de Clientes

Sé estúpido [Video]

Marco Ayuso — Thu, 04 Feb 2010 14:00:26 +0000

Al final de la semana pasada llegó a mí este video de una nueva campaña de Diesel (marca de ropa). El video maneja el concepto de ser estúpido, y lo justifica perfectamente… véanlo, vale la pena…

Déjame preguntarte…

¿Te gustó? ¿Qué piensas de todo lo que dice?

Otros artículos...

Cómo aplicar descuentos que sí funcionan

Marco Ayuso — Wed, 03 Feb 2010 12:00:54 +0000

No soy muy partidario de los descuentos, creo que son una estrategia riesgosa y de hecho, en el caso de que tengan que aplicarse, estoy en contra de llamarlos así.

Pero hace poco me llegó información de un estudio muy interesante y que quiero compartir pues puede ser muy útil al momento de rebajar nuestros servicios.

En este estudio, investigadores trabajaron con una tienda de accesorios para cocina para ofrecer tapones de botellas de vino, y utilizaron 2 estrategias de precios:

1. Disminución paulatina del descuento y,
2. Disminución del precio por un período de tiempo determinado, que es la táctica más comúnmente utilizada al establecer precios altos, pero descuentos frecuentes.

En una parte de la prueba, utilizando la estrategia de bajar el precio por un tiempo determinado, los tapones de botella se ofrecían con el 20% de descuento por 3 días, y después se devolvieron a su precio normal.

En otra parte de la prueba, usando la estrategia de disminución paulatina del descuento, los tapones de ofrecieron con el 30% de descuento el primer día, 20% de descuento el segundo día y 10% de descuento el tercer día.

¿Los resultados? La primera táctica incrementó las ventas en un 75%. La segunda en 200%

Por ejemplo, supongamos que tu servicio vale USD1,000. En lugar de ofrecerlo en USD700 (30% de descuento) durante una semana, lo que puedes hacer es primero ofrecerlo en USD700 por unos días, después en USD800 y USD900 hasta regresar al precio normal.

¿Por qué funciona esta estrategia para hacer que los clientes compren más? De acuerdo con los investigadores, las expectativas de un precio mayor en el futuro y el temor a arrepentirse por no haber actuado, son los mecanismos que podrían estar detrás de la efectividad de esta táctica.

Déjame preguntarte…

¿Qué opinas de esta forma de aplicar descuentos? ¿Cómo podrías aplicarlo en tu negocio?

Te sugiero…

Que hagas una prueba en los próximos días con esta estrategia y nos cuentes en la sección de comentarios los resultados que obtuviste.

Otros artículos...

Sabiduría China para atraer clientes a tu negocio

Marco Ayuso — Tue, 02 Feb 2010 12:00:42 +0000

Si me conoces bien, sabes que me gustan las frases y citas, más que famosas, que estén llenas de verdad y nos hagan reflexionar sobre creencias y actitudes relacionadas con nuestro negocio.

A finales del año pasado, tuve la oportunidad de viajar a China por negocios, y desde entonces aquel país tiene un encanto especial para mí, y hoy decidí escribir algunos proverbios chinos relacionados con atraer clientes a nuestro negocio:

En toda crisis hay oportunidades.

Todo en la vida existe en dualidad, y uno no puede existir sin el otro. Frío y calor, luz y obscuridad, arriba y abajo, negro y blanco, crisis y oportunidad. Sé que para muchos, los últimos meses han sido complicados, pero las oportunidades siguen estando ahí, la gente sigue teniendo deseos y necesidades, y es sólo cuestión de decidir enfocarnos en ellas y buscar la forma más creativa de seguir atrayendo clientes.

La economía parece empezar a levantar su camino, pero es importantísimo que nos quedemos con la enseñanza de que los resultados en nuestro negocio son únicamente nuestra responsabilidad.

Es mejor viajar diez mil kilómetros que leer diez mil libros.

Amo leer, es mi pasión y lo disfruto enormemente. Prefiero mil veces recibir un libro como regalo, que una camisa. Pero en los negocios, y en cuanto a atraer clientes se refiere, es mucho mejor ensuciarse las manos. Teorías hay muchas, información sobra, métodos y estrategias para aventar p’arriba, pero hasta que no hagas y pruebes, no sabrás realmente cuál es la que mejor funciona.

Aquéllos que dicen que no se puede hacer, no deben interrumpir a quiénes lo están haciendo.

Se dice que tu vida es el promedio de las vidas de las 10 personas más cercanas a ti. Y si estás creciendo tu empresa y buscando formas creativas y efectivas de atraer clientes, lo menos que necesitas son personas negativas diciéndote que no se puede, así que haz un recuento de quiénes son las personas que te rodean y escoge pasar más tiempo con personas y empresarios que te lleven a ser más, que te apoyen y ayuden a atraer clientes a tu empresa.

El mejor momento para plantar un árbol fue hace 20 años. El segundo mejor momento es ahora.

¿Estás esperando el momento adecuado para hacer las cosas? ¿Quieres que todo esté perfecto antes de iniciar tu negocio? ¿No te sientes lo suficientemente preparado para atraer clientes y crecer tu negocio? Pues ralmente nunca estará todo perfecto, así que te sugiero que empieces cuanto antes y corrijas en el camino. En otras palabras: Prepara, Dispara y luego Apunta.

Dato curioso: un transbordador espacial el 90% del tiempo en su lanzamiento está fuera de curso, ¡y aún así llega a donde tiene que llegar!

Si quieres un año de prosperidad, crece granos. Si quieres diez años de prosperidad, crece árboles. Si quieres cien años de prosperidad, crece personas.

Los negocios tienden a ser un tanto fríos, pues al final son números y la idea de tener una empresa es que ésta sea rentable y nos proporcione los ingresos necesarios para llevar el estilo de vida que queremos llevar. Pero si realmente quieres atraer clientes, y no sólo clientes, sino clientes ideales, tu enfoque debe ser en crear relaciones, en tratar a las personas como tal, y en hacer que su vida sea mejor gracias a tus servicios. Simple, pero pocas empresas lo hacen.

Haz felices a quiénes están cerca, y quiénes estén lejos vendrán.

Una forma muy efectiva de atraer clientes es mediante la publicidad de boca en boca, y esta se logra sólo ofreciendo una experiencia de compra extraordinaria. Satisface total y absolutamente a tus clientes, a tus proveedores, a tus prospectos, a los que sólo quieren platicar, a tu familia, a tus amigos, y los negocios vendrán.

Un diamante no puede pulirse sin fricción, tampoco el hombre puede perfeccionarse sin dificultades.

Cierto, no todo es color de rosa. Hay una frase que dice que la vida es 1% lo que nos sucede y 99% la actitud con la que lo enfrentamos y muchas veces, un golpe es lo que necesitamos aunque no lo veamos así hasta tiempo después. Siempre que te enfrentes a situaciones que puedes considerar negativas, piensa de qué manera tienes que crecer, en quién te tienes que convertir para poder sobreponerte.

Encuentra un trabajo que ames y no tendrás que trabajar un solo día en tu vida.

Mi favorita. Cuando alguien me pregunta en qué trabajo, le contesto que yo no trabajo, sólo hago lo que me apasiona. Y no hay más explicación que dar.

Déjame preguntarte…

Si tuvieras que escoger una, ¿cuál sería tu favorita y por qué? ¿Conoces alguna otra frase que puedas aplicar a tu negocio?

Otros artículos...

Frase de la Semana: 1 de febrero, 2010

Marco Ayuso — Mon, 01 Feb 2010 13:00:46 +0000

”La vida es muy corta como para desperdiciarla. Los sueños se materializan sólo a través de la acción, no a través de planear sin fin nuestras acciones.”

David J. Schwartz, Autor

Hace ya algunos años que salí de la Universidad, y aún conservo un grupo de amigos con los que me reúno algunas veces a lo largo del año. Independientemente de lo que hagamos, es bueno ponernos al corriente sobre lo que a cada uno nos ha pasado. Hay quiénes poco a poco han subido de puesto en buenas compañías, otros que saltan de trabajo en trabajo sin poder despegar y quiénes ya se aventaron e iniciaron su propio negocio, pero hay uno en especial, que cada vez que lo veo o platico con él por teléfono, tiene un plan nuevo, una idea “que ahora sí es la buena”. Ya sé que 6 meses después tendrá otra nueva buena idea, y así seguirá. Espero que le caiga el veinte alguna vez que la clave no es tener ideas, soñar o planear, sino HACER.

No importa lo que hagas, lo que importa, es que hagas algo. Hacer es moverse, y el movimiento trae con él más movimiento, y cuando menos te des cuenta, habrás hecho y logrado grandes cosas, y los sueños dejarán de ser sueños y se convertirán en objetivos.

Déjame preguntarte…

¿Qué haces personalmente para actuar en lugar de quedarte sólo soñando?

Otros artículos...

Frase de la Semana: 25 de enero, 2010

Marco Ayuso — Mon, 25 Jan 2010 13:00:34 +0000

“En gran parte, el éxito y felicidad en nuestra vida dependen de qué tan bien se sientan las personas cuando están con nosotros.”

Joe Caruso: Autoridad en desarrollo humano y pensamiento transformacional

¿Alguna vez has dejado de hacer negocios con alguien sólo porque no te cae bien? Yo sí, lo confieso. Y probablemente alguien ha dejado de hacer negocios conmigo por la misma razón. Y es que, sin duda, una de las características que debemos de tener como empresarios/emprendedores es que debemos caerle bien a la gente. Porque a menos que tengamos un servicio en el que no tengamos competencia, el carisma siempre va a jugar un papel importante.

Hay quiénes dicen que se puede desarrollar esta habilidad de caerle bien a la gente, hay quiénes dicen que es algo innato o simple cuestión de química corporal.

Déjame preguntarte…

¿Estás de acuerdo con que el caerle bien a la gente es importante para tener éxito en los negocios? ¿Crees que se puede desarrollar el carismo o es algo que ya traes contigo?

Te sugiero…

Que le hagas las mismas preguntas a amistades y familiares y compartas lo que encontraste en la sección de Comentarios.

Otros artículos...

El pastel es enorme… ¡y alcanza para todos!

Marco Ayuso — Fri, 22 Jan 2010 12:00:31 +0000

La competencia sólo es buena si nos hace darnos cuenta de nuestros errores y nos ayuda a ser mejores cada día, pero no por querer ganarle al de enfrente, sino por el simple hecho de ser mejores.

Hace unos meses mi esposa quiso rentar un tanque de helio para inflar globos para un evento. Llamó a INFRA en Querétaro, donde no le quisieron dar los precios por teléfono, ¿por qué? “Porque qué tal si habla de la competencia sólo para saber nuestros precios”… (¡¡¡el león cree que todos son de su condición!!!) Obviamente, no rentamos el tanque con ellos.

Personas que ofrezcan un servicio similar o que sustituya al nuestro, o gente que copie cada paso que demos, siempre van a existir, es un hecho. Entonces… ¿qué puedes hacer?

1. Ten clara tu historia. ¿Por qué te dedicas a lo que te dedicas? ¿Qué es lo que te inspira? ¿Por qué te apasiona tu trabajo? ¿Qué viviste que te llevó a donde estás hoy? ¿Cuál es tu experiencia? Las respuestas a esas preguntas no sólo te ayudarán a posicionarte dentro de un nicho de mercado, sino que te ayudarán a conectarte emocionalmente con las personas que desean lo que tú les puedes dar.

2. Conoce a la perfección lo que necesitan y desean tus clientes. Atrás quedaron los años en los que las empresas creaban productos y servicios y los clientes tenían que adaptarse a ellos. Hoy, si quieres tener un negocio exitoso, debes conocer con precisión lo que tus clientes necesitan, para satisfacerlos, y lo que desean, para consentirlos. Sólo así podrás aportar valor a sus vidas, y sólo así estarán dispuestos a darte su dinero a cambio, ain importar cuánto les estés pidiendo.

3. Ve un paso más allá. En la final de los 800 metros planos varoniles en los Juegos Olímpicos de Atenas en el 2004, la diferencia entre la medalla de Oro y el 4º lugar fue de sólo 71 centésimas de segundo. Un pequeño esfuerzo extra, o prestar atención a los detalles, hacen la diferencia. Tienes que estar dispuesto a ir siempre un poco más allá por tus clientes. Olvídate de la mentalidad de “eso no me corresponde” o “para eso no me pagan” y ocúpate de ofrecer un servicio extraordinario y de que la experiencia de tus clientes al tratar contigo sea única.

4. Construye relaciones. Deja de ver a tus clientes como un número, son personas, y como tal, tienen problemas, malos ratos, sueños y anhelos. Preocúpate por la persona y no por la cantidad de ceros que te va a dejar.

5. Cambia tu forma de ver las cosas. Recuerdo perfectamente a mi tía partiendo pasteles en nuestras fiestas cuando éramos niños y diciendo: rebanadas chiquitas para que alcance para todos. Pues bien, ya es hora que nos deshagamos de la mentalidad de escasez y que nos demos cuenta que en la vida, en la naturaleza, en el Universo y en los negocios, todo existe en abundancia. ¡El pastel es enorme y alcanza para todos!

Déjame preguntarte…

¿Estás de acuerdo con que el pastel es enorme y alcanza para todos?

Te sugiero…

Que reflexiones acerca de tu actitud y creencias hacia tu competencia. ¿Es algo que te preocupa? ¿Crees que si tu competencia gana un cliente, te lo está quitando a ti? Y estaría genial si compartieras tu forma de pensar dejando un comentario.

Otros artículos...

¿De dónde vienen las ideas? [Video]

Marco Ayuso — Thu, 21 Jan 2010 13:00:40 +0000

Alguna vez escuché a alguien decir que todos tenemos al menos 3 ideas millonarias a lo largo de nuestra vida.

Sé que suena un tanto increíble que se puedan contabilizar este tipo de ideas (o cualquier otro para el caso), pero independientemente del número, es un hecho que todos tenemos, no 3, sino miles de ideas potencialmente millonarias. ¿O nunca te ha pasado que tienes una idea de algún servicio, producto o negocio y 6 meses después ves que alguien más lo hizo? A mí sí.

Me gusta pensar que las ideas vienen cargadas de energía, y ésta la tenemos que aprovechar para actuar y no dejar que pase la euforia y se queden precisamente en eso, sólo ideas.

Pero bueno, ya sean 3, 100 o 1 millón de ideas, les dejo este video que me encontré de LEGO que dice: Las grandes ideas, simplemente hacen click!

Otros artículos...

¿Qué pasaría con tu Negocio si ya no estuvieras?

Marco Ayuso — Wed, 20 Jan 2010 16:07:02 +0000

Si no puedes alejarte de tu negocio 1 año sin que éste se venga abajo, entonces no tienes un negocio, tienes un empleo.

Hace por lo menos un par de años que escuché esa frase de Robert Kiyosaki. Y pensé, como muchos, ¡claro! ¡Tiene sentido lo que dice!… y así se quedó todo…

Todo siguió igual…

Hasta hace un par de meses que realmente entendí que si quiero llevar mi negocio al siguiente nivel, no lo podré hacer de la misma forma en la que lo he hecho hasta ahora, porque definitivamente, si me alejo un año de mis negocios, seguro mueren (es más, ¡no un año, meses!).

Así, tengo ya semanas planeando y organizando de manera que poco a poco pueda irme separando de lo que hago y que mis ingresos (y los de mi familia), no dependan directamente de lo que hago y dejo de hacer.

Esto es lo que he estado haciendo:

1. Delegar. Siempre lo he dicho, haz lo que te gusta, enfócate en tus fortalezas y el resto contrátalo. Y aunque muchas de las actividades de mi negocio no las hago yo, es cierto que todavía hay muchas que tengo que dejar de hacer.

2. Sistematizar actividades. Este es probablemente el punto que más trabajo me ha costado, pues implica sentarme y analizar a fondo qué es lo que hago en mi negocio, y cómo lo hago, de manera que pueda establecer sistemas que ayuden a hacer consistentemente lo que siempre se tiene que hacer. Esto incluye cosas como envío de boletines, seguimiento a prospectos y clientes, etc.

3. Empaquetar y vender mis servicios. Definitivamente me encanta estar en sesiones uno a uno con clientes, pero mi tiempo y mi energía tienen un límite (y por lo tanto, mi ingreso), así que he decidido empaquetar mis servicios en infoproductos y en un taller de 3 días que estoy planeando para finales de año. Esto me ayudará a llegar a más personas en menos tiempo, lo que implica que más empresarios se beneficiarán del valor que aporto a través de lo que hago y de lo que sé.

4. Cambiar mi forma de ver las cosas. Crecimos con la mentalidad de estudiar una carrera para después conseguir un empleo estable y retirarnos dignamente. Esto para mí nunca funcionó, siempre supe que esa no era la forma más poderosa de cambiar vidas y crear riqueza (aunque de que se puede, se puede), pero sí es un hecho que mi mentalidad seguía siendo tiempo es igual a dinero. Y el tiempo se acaba, y por mucho que cobre miles de dólares por hora, sigue existiendo un límite. Esto también implica empezar a ver el valor de todo lo que sé y de todo lo que aporto, y créanme, no es tan sencillo ir en contra del pensamiento colectivo.

Déjame preguntarte…

¿Te pasa lo mismo que a mí? ¿Qué opinas de esta forma de ver tu negocio?

Te sugiero…

Que empieces por tomarte 15 minutos para imaginar cómo quieres que sea tu negocio de manera que te permita alejarte de él sin que se venga abajo, y después escríbeme un email contándome tu sueño… (los primeros 3 emails recibirán una sesión intensiva de cortesía de 30 minutos).

Otros artículos...

Cómo detectar qué tareas te conviene delegar

¿El estrés por Atraer Clientes te está ahorcando?

Marco Ayuso — Tue, 19 Jan 2010 13:00:59 +0000

Lo sé, a veces atraer clientes puede llevarse un poco más de tiempo o de esfuerzo del que teníamos en mente. El problema es que muchas veces la sequía viene acompañada del estrés y sus secuaces (gastritis, colitis, migraña, insomnio, etc.).

Y vaya que si los conozco bien. Cuando no era gastritis, era migraña, y si no, dermatitis.

Hay estudios que indican que el 99% de las enfermedades están ligadas al estrés, pues se dice que éste crea tal desequilibrio en el cuerpo, que el sistema inmunológico se ve afectado, y la acidez del cuerpo aumenta, lo que nos hace más propensos a enfermedades. Y trabajar con ardor en el estómago, simplemente es muy difícil.

En esta ocasión me gustaría compartir lo que a mí me ha funcionado para mantener a raya al estrés:

1. Identificar por qué es importante atraer clientes. La razón obvia es la económica, pues sin ingresos, un negocio no vive, punto. Pero es importante que le quitemos ese poder al dinero y nos enfoquemos en por qué es importante tener más clientes. ¿De qué manera impactamos las vidas de las personas a través de nuestros servicios? ¿Por qué vale la pena lo que hacemos? ¿Qué beneficio real se llevan las personas de invertir en nosotros?

2. Ser congruente. Tus sentimientos, pensamientos y acciones tienen que ser congruentes. No puedes sentirte intranquilo y preocupado y al mismo tiempo tener pensamientos serenos y positivos y actuar de manera propositiva y enérgica. Lo bueno es que se ha demostrado que controlando tus pensamientos y/o tus acciones, puedes controlar tus sentimientos, así que empieza por enfocarte en lo bueno y positivo de tu negocio, confía en tus acciones y deja que las cosas fluyan.

3. Enfrentar la situación. Si las cosas no van como quieres que vayan, es tal vez porque algo falta por hacer, o tienes que intentar cosas distintas. No dejes que las cosas te sucedan y enfrenta la situación de una vez por todas. Toma al toro por los cuernos y haz los cambios que se tengan que hacer.

4. Escribir. La idea es sacar todo lo que traes en tu mente. Empieza por escribir todo lo que tienes que hacer, y cuando digo todo, me refiero a todo, sin importar si son actividades que tienen o no que ver con tu negocio. Al hacerlo, estás vaciando tu mente y le estás dando un descanso, y de paso, seguro evitarás que se te olviden ciertas cosas.

5. Comer frutas y verduras. Y esto no es porque la Secretaría de Gobernación me obligue a incluirlo, sino porque tener una dieta balanceada le ayuda a tu cuerpo a contar con todos los nutrientes necesarios para hacer frente al estrés.

6. Hacer ejercicio. Dicen que caminar 1000 pasos al día es suficiente. Inténtalo. Puedes hacer cosas como estacionarte en el lugar más alejado de la puerta del centro comercial, caminar a los lugares cercanos o dar un paseo más largo de lo normal con tu perro. Si tienes acceso a instalaciones deportivas, qué mejor. Si no, intenta subir escaleras en lugar de tomar el ascensor.

7. Meditar. Tan sólo este punto puede hacer una diferencia enorme en tu vida. Tómate 10 minutos al día para estar en silencio, sentado, con los ojos cerrados y concéntrate en tu respiración. La meditación mantendrá tus ondas cerebrales más estables, lo que evitará que tus reacciones sean exageradas ante situaciones no tan importantes (y de paso, te ayudará a ser más creativo a la hora de idear formas de atraer clientes).

8. Dormir 8 horas. Hay quién dice que no es necesario, pero dormir lo suficiente ayuda a que el cerebro, y el cuerpo en general, se reparen de la oxidación sufrida durante el día (sí, lo mismo que le pasa a una manzana sin cáscara, nos pasa a nosotros), y lo ideal es que tus horarios para dormir y despertar sean siempre los mismos.

Déjame preguntarte…

¿Crees que el estrés ha afectado en algún momento tu desempeño y tu negocio? ¿Crees que vale la pena? ¿De qué forma lidias tú con el estrés?

Te sugiero…

Que intentes al menos un par de estos puntos durante una semana y me mandes un email contándome cómo te fue y si has sentido alguna diferencia.

Otros artículos...

Frase de la Semana: 18 de enero, 2010

Marco Ayuso — Mon, 18 Jan 2010 13:00:30 +0000

“Hazte preguntas fáciles y tendrás una vida difícil. ¡Hazte las preguntas difíciles y tendrás una vida más sencilla!”

Peter Thomson: Estratega Británico en Negocios y Crecimiento Personal

Ya en otra ocasión escribí sobre el poder de las preguntas que nos hacemos, y en cuanto leí esta frase de Peter Thomson supe que la quería compartir y recordarles que es importante que nos hagamos las preguntas correctas.

Las situaciones adversas o negativas siempre van a estar ahí, pero depende de nosotros cómo las enfrentemos y qué preguntas nos hagamos al respecto. Crisis, recesiones, malos clientes, pérdidas, son parte del juego, pero en lugar de tomar el papel de víctima y preguntar “¿Por qué a mí? ¿Por qué me pasan estas cosas?” es importante que hagamos preguntas que nos empoderen y nos den, de alguna manera, el control sobre la situación. Puedes intentar preguntas como:

¿Qué estoy haciendo al respecto que SÍ está funcionando?
¿Qué estoy haciendo al respecto que NO funciona?
¿Qué puedo aprender?
¿Qué puedo intentar para mejorar esta situación?

¿Qué tipo de preguntas te haces normalmente cuando enfrentas una situación “negativa”? ¿Normalmente te haces preguntas fáciles o difíciles?