Además, el concepto de “Me gusta” detrás de una página, es sensacional, pues no sólo te están demostrando su apoyo, además te están dando permiso, y la oportunidad, de mantenerte en contacto con ellos.

No es raro ver comunidades de cientos de miles de personas, en donde sólo responden unos cuantos a cualquier actualización de la página.

Pero abrir una página es la cosa más sencilla del mundo. El reto es mantener interesados y participativos a tus fans. No es raro ver comunidades de cientos de miles de personas, en donde sólo responden unos cuantos a cualquier actualización de la página.

Generar contenido interesante se convierte entonces en lo más importante, incluso más que el número de fans. Es preferible tener 100 personas en tu comunidad si la mayoría responde a tus updates, que tener 100,000 y respondan los mismos 100. Sin duda es algo más fácil de decir que de hacer.

¿Pero qué pongo en mi página?

“¿Pero qué pongo en mi página?” es una de las preguntas que más me hacen. El peligro es pensar que la página es nuestra y que por lo mismo tenemos derecho a hablar únicamente de nosotros y de lo maravillosos que somos. Error, gran error. La página es de tu comunidad y como tal, el contenido debe ser para ellos, debe estar pensado en aportarles valor.

A continuación te dejo 14 ideas de contenido que puedes generar para tu página:

1. Noticias de tu empresa o industria. Lo importante es convertir cualquier noticia que comuniques en algo de interés para tus lectores.

2. Enlaces a contenido relevante. Sólo considera que al incluir un link, sacarás a la persona de Facebook, pero lo justifica el compartir algo de valor.

3. Concursos. Estos siempre funcionan. Sólo asegúrate de seguir las políticas de concurso de la red social.

4. Información y datos interesantes. Como experto(a) en lo que haces, seguramente tienes acceso a información, estadísticas y datos que podrían serles de utilidad a tus lectores.

5. Eventos. Puedes promover tus propios eventos o eventos de la industria.

6. Cosas divertidas. Hacer reír a la gente es algo muy poderoso para crear comunidad. Sólo cuida de no abusar y de no meterte en camisa de once varas con temas sensibles.

7.Ayuda. Seguro recibes preguntas de parte de tus clientes, utiliza tu página en FB para dar respuesta a las preguntas más frecuentes y ayudar a tu comunidad.

8. Palabras clave. Todo el contenido de una página de empresa en Facebook puede ser indexado por los buscadores (Google, Bing, etc.) y por lo tanto, puede ser encontrado por cualquier persona haciendo una búsqueda. Incluye palabras clave en tus actualizaciones relacionadas con tu servicio o producto.

9. Reseñas y opiniones. Nada mejor para posicionarte como especialista en algo que dar reseñas y tu opinión al respecto de productos y servicios útiles para tus lectores.

10. Ofertas. Distintos estudios demuestran que la razón principal por la que una persona se hace fan de una página es porque quiere recibir algún descuento u oferta. Ten cuidado de no abusar.

11. Preguntas. La herramienta de preguntas de FB es muy poderosa porque por su naturaleza implica la interacción de las personas.

12. Recomendaciones. Aporta valor a través de tips y recomendaciones.

13. Tweets. Con herramientas como Selective Tweets puedes hacer que tus tweets aparezcan en el muro de tu página de empresa. No me gusta mucho esta idea, pero bien hecho puede funcionar.

Y por último, y además mi contenido favorito…

14. Fotos y videos. De preferencia, contenido relacionado con tu producto o servicio.

Como en cualquier medio social, no existen recetas que funcionen para todos los negocios. Lo mejor es probar todos los tipos de contenido y ver qué funciona mejor con tu comunidad. Recuerda que la clave es aportar valor y tener en mente que la página es para tus fans, no para tu empresa.

Foto de Sean MacEntee

Mi concepto de Marketing con Corazón gira en torno a 3 cosas:

• Amor por tus clientes. Ellos son personas, no números ni ventas. Lo más importante es establecer una relación a largo plazo.
• Amor por tus servicios y productos. Si vas a ofrecer algo, es porque es lo mejor que puedes hacer y porque a través de ello estás aportando algo que hará que este mundo sea mejor.
• Amor por ti y tu trabajo. Hacer lo que haces porque te apasiona, no sólo por negocio ni sólo por dinero, y estar consciente que el crecimiento de tu empresa se dará en proporción a tu crecimiento.

Pero para tener un buen sitio web, antes que considerar el diseño, su estructura y su código, lo más importante es considerar un gran nombre de dominio.

Un nombre de dominio es la forma en la que las personas identificarán tu sitio, y es la dirección que aparecerá en la barra de cualquier navegador (www.atracciondeclientes.com por ejemplo).

Seguramente has visto cientos o miles de nombres de dominios. Algunos tan buenos y memorables como apple.com, microsoft.com o facebook.com (sin contar que pertenecen a grandes empresas y marcas muy reconocidas) y otros que parece que lo que sus dueños quieren es que nadie los encuentre ni los recuerde.

¿Cómo escoger un buen nombre de dominio?

Fácil de recordar. “El otro día me encontré con una página buenísima, pero no me acuerdo bien cómo era” es un comentario que no quieres escuchar de alguien que visitó tu sitio web. Escoge un dominio que sea tan fácil de recordar que no sea necesario guardar en los favoritos de lo fácil que es recordarlo. AtraccionDeClientes.com … ¿Así o más fácil?

Fácil de escribir. Lo contrario sucede muchas veces con marcas y nombres en inglés. Sólo gente de la empresa (y a veces ni ellos) saben cómo se escribe. Caso real: una empresa llamada “Arcángel”… ¿Su dominio? Se escribía Arqkangel… ¿Lo podrías haber adivinado?

Fácil de asociar con la empresa o el negocio. Lo ideal es que al momento de leer el dominio, las personas puedan de alguna forma asociarlo con el negocio o producto de la empresa. VillaToscana.com puede decir muchas cosas, FraccionamientoVillaToscana.com, no hay confusión.

Incluye palabras clave que ayuden al posicionamiento. El tema de la optimización para buscadores es muy complejo, pero una de las primeras cosas que podemos hacer, es incluir en el dominio la o las palabras clave asociadas con nuestra empresa. BestSeguridadPrivada.com es mucho mejor opción que BestSP.com, además de que hay más probabilidades de que esté disponible.

Lo ideal es tener estas 4 características en tu dominio, pero sé que puede ser todo un reto lograrlo y en la realidad es muy probable que tengas que comprometer alguno de estos cuatro puntos. Empieza por hacer una lista de opciones, después revisa en godaddy.com (o cualquier otro registrante de dominios) si están disponibles, escoge la mejor opción, saca tu tarjeta de crédito y regístralo, es lo mejor que puedes hacer para tu negocio en línea.

¿Tu dominio tiene las 4 características?

Imagina que estás en una fiesta con todos tus amigos, familiares y uno que otro conocido. Buena música, buena comida, un gran ambiente. Hay personas a las que hacía mucho no veías y pasas tiempo platicando con ellas sobre lo que ha sido de sus vidas, de la tuya, de sus proyectos, sus metas personales, etc.

De repente, uno de tus grandes amigos apaga la música de golpe, y vestido con una camiseta que muestra un logotipo, dice con voz alta: “¡Escúchenme todos! Tengo una gran oportunidad de negocio con la que pueden ganar mucho dinero y hoy, sí, sólo hoy, pueden tener acceso a esta gran oportunidad con un gran descuento. No lo piensen, somos los mejores del mercado.”

¿No es cierto que mandarías al diablo a esta persona por hacer lo que acaba de hacer? Pues esto es lo que muchas marcas y empresas están haciendo en los medios sociales buscando atraer más clientes.

Lo vuelvo a decir: en los medios sociales no se vende.

El Social Media es el equivalente a esa fiesta llena de amigos que cobra vida gracias a las grandes conversaciones, la buena disposición de la gente de divertirse y el simple hecho de querer pasar un buen rato.

¿Las marcas y empresas están presentes? ¡Claro! Se bebe y se come, ¿o no? Su música ambienta el lugar, etc. Pero la fiesta no es gracias a ellos, sino a las personas.

Si vas a usar medios sociales para tu empresa, ten presente que las marcas son sólo invitadas, son las personas y sus relaciones las que hacen que todo valga la pena. Aporta a las conversaciones, haz que la gente la pase bien. Los negocios se darán después. Solos. Te lo aseguro.

Imagen de Rosaura Ochoa

Por suerte, hay una forma más sencilla de “espiar” y que cualquiera puede poner en práctica.

Utiliza un lector de fuentes para armar tu centro de espionaje. Este lector de fuentes se actualizará automáticamente con todas las menciones de tu nombre, marca, empresa u otras palabras que te interesa escuchar, en el momento en el que se estén generando. Si no sabes cómo abrir y mantener un lector de fuentes, no te preocupes, a continuación te muestro un video que te dice cómo hacerlo (Realmente habla de cómo agregar blogs, pero el procedimiento es el mismo).

Ahora que ya sabes cómo encontrar y agregar fuentes de RSS, la pregunta es: ¿qué es lo que debes agregar a tu lector para poder escuchar a tus prospectos, clientes, competencia y cualquier otra cosa? Empieza por buscar tu nombre, marca o empresa en los siguientes lugares (recuerda que en la página de resultados después de hacer tu búsqueda, debes buscar el cuadrito naranja de la fuente RSS):

• http://search.twitter.com/ (aquí busca tu nombre, marca, competencia o cualquier palabra)
• http://backtweets.com/ (aquí busca la URL de tu sitio web o blog)
• http://news.google.com/ (este buscador de google te dará las noticias que contengan el/los término/s que busques, y los puedes ordenar cronológicamente)
• http://blogsearch.google.com (aquí puedes buscar todos los blogs que hablen de términos que te interesen, no sólo tu marca o nombre, sino aspectos de tu industria o competencia)

Ahora todo lo que tienes que hacer, es revisar constantemente tu lector de fuentes y verás todas las actualizaciones de tus búsquedas. ¿Qué mejor forma de escuchar lo que se está diciendo de ti, de tu marca, de tu competencia o de tu industria?

Una vez que abras tu lector de fuentes y agregues contenido, agrega un comentario y cuéntanos cómo te fue, qué encontraste y qué sorpresas te llevaste

Los podcasts son quizás una de las herramientas más sub-valoradas que puede utilizar para ayudar a promover su negocio. En la primera parte de este artículo le guiará a través de un podcast, exactamente lo que es y por qué es algo que usted debe utilizar para su negocio.

Es evidente que en estos días con los avances continuos en la tecnología que estamos viendo, la capacidad de grabar y producir un podcast se ha convertido en una tarea bastante simple. Seguramente usted ya no necesita estación de radio o equipo de grabación con calidad de estudio a fin de producir un podcast de buena calidad para su público. Pero ¿por qué hacerlo en primer lugar?

¿Qué es un Podcast?

Bueno, empecemos por ver exactamente qué es un podcast. Para decirlo en sus términos más simples, un podcast es esencialmente un clip de audio (o archivo de audio) que puede ser colocado en cualquier lugar de su sitio web y, potencialmente, puede ser escuchado por cualquier persona que visita su sitio.

El Podcasting se hizo popular en 2005 con el lanzamiento de iTunes. Según las estadísticas más recientes, y teniendo en cuenta las tendencias actuales en las ventas de dispositivos de medios portátiles, 275 millones de personas en todo el mundo posee un reproductor multimedia portátil hasta el año 2011.

Este solo hecho demuestra claramente la popularidad de la música en movimiento, o al menos escuchar cuando es conveniente.

¿Por qué es importante esto?

Bueno, para los prospectos o clientes que estén interesados ​​en el audio que usted ha producido, pueden descargarlo en formato mp3, a un reproductor portátil o en la computadora. Además, también existe la posibilidad de que la gente quiera suscribirse a sus podcasts, y como comentaré en la segunda parte de este artículo, esto es algo que puede proporcionar gran éxito potencial y oportunidades para su negocio.

Así que una de las razones fundamentales por la que los podcasts ofrecen beneficios potenciales para su negocio es mediante la descarga de episodios por parte de sus oyentes, el publico puede consumir su podcast a una hora conveniente para ellos. Esta es una distinción importante, ya que encaja perfectamente en el marco del nuevo “permission marketing“. Si puede utilizar un medio de comunicación (tal como el podcasting) que su público objetivo prefiere por ser atractivo y cómodo, usted tiene la oportunidad de transmitir su mensaje con mayor eficacia.

Brindar opciones es muy importante

Tener una opción de cómo y cuándo ver o escuchar el mensaje de su empresa encaja perfectamente con la forma en que sus clientes potenciales viven hoy sus vidas. También puede tener más peso y eficacia, ya que su empresa no está atragantando por la fuerza a las personas con su mensaje, y tampoco es un medio donde el publico ha desarrollado indiferencia y sordera a la publicidad en medios tradicionales.

Se trata de una audiencia que desea conocer su mensaje, siempre que sea interesante, relevante, educativo o divertido.

Esta es una de las razones por las que los podcasts son tan populares. Todos tenemos tan poco tiempo en nuestras manos estos días y nos bombardean con cientos y cientos de mensajes de marketing todos los días. Pero con un podcast, puede ser descargado y escuchado en casa, en el trabajo, en el tren, en el gimnasio, de hecho en cualquier lugar.

Y al producir episodios de podcasts de su negocio será percibido como diferente. Esto también es muy importante, y algo que voy a cubrir en la segunda parte de este artículo.

Foto de carolyn.will

Lo anterior lo dijo Henry Ford en algún momento a principios del Siglo pasado. Muchas cosas han cambiado, entre ellas, nosotros los consumidores y la forma en la que los colores afectan nuestros estados de ánimo y, más importante, nuestros comportamientos de compra. Vamos, toda una ciencia ha surgido: la psicología del color, tratando de explicar lo que uno y otro representa y en qué circunstancias se recomiendan sus usos.

Uno de los posts más leídos de todos los tiempos en AtraccionDeClientes.com es La importancia de los colores para atraer clientes y hoy quiero aportar más información al respecto y hablar de los mejores colores a utilizarse en un sitio web.

Hay que tener algunas cosas en consideración:

1. No porque el “mejor” color sea el rojo o azul, vas a cambiar todo lo que has hecho durante años. El mejor color puede ser el que siempre has usado, por el simple hecho que la gente ya te reconoce.

2. A pesar de que existen reglas en cuanto a cuáles colores son mejores para cierto tipo de negocios o la emoción que se quiere comunicar, siempre hay excepciones, y tu negocio puede ser una de ellas.

3. Consistencia. Lo mejor es acercarte a un diseñador para que te ayude a tener una marca consistente en todo lo que haces. No es poco común ver que la imagen de una empresa no se demuestra en todos y cada uno de los medios que utiliza, sus tarjetas de presentación son mayormente blancas, sus trípticos o volantes tienen una foto enorme y su sitio web lo hacen con fondo negro. Busca que la gente se sienta segura al transmitir consistencia en todo lo que haces.

El color juega un papel muy importante en nuestra percepción visual, pues influencia nuestras reacciones al mundo que nos rodea. Por lo tanto, un entendimiento básico es crítico para crear combinaciones que evoquen las reacciones deseadas en nuestra audiencia.

En TechKing crearon un infographic para mostrar lo más relevante en cuanto a la psicología del color y su uso en diseño web. Y algo muy interesante es que nos dan una muestra de los colores utilizados por los sitios mejor rankeados por Alexa.

Los puntos más importantes respecto a cómo/dónde utilizar los colores, son:

• Rojo: Usar de forma mínima en su forma más pura para acentuar y llamar la atención hacia elementos críticos. Ideal para representar diseños que transmitan poder y pasión (¡qué casualidad! es el color que uso en AtraccionDeClientes.com)
• Naranja: Un color no tan abrumador como el rojo. Se usa para dar una impresión amigable. Ideal en diseños que transmitan movimiento y energía sin querer ser dominante.
• Amarillo: Utilizar para dar una impresión de felicidad y alegría. En su forma más pura, el amarillo puede usarse para diseños relacionados con niños, mientras que en sus versiones más oscuras puede transmitir una sensación de antigüedad.
• Verde: Si lo que quieres es representar balance y armonía en un diseño, este color es el ideal. En su versión más oscura representa estabilidad y afluencia.
• Azul: Los azules claros pueden usarse en sitios con mucha interacción social (¡gracias Facebook!) que representen calma y amistad. Los azules más oscuros son excelentes para diseños corporativos y de negocios.
• Púrpura: Representa nobleza, abundancia y dignidad. En sus versiones más oscuras se asocia con lujo y riqueza. En sus formas más claras se le relaciona con recreo y romance.

The Psychology of Color by Tech King

Después de analizar toda esta información, ¿qué colores crees que sean los adecuados para el sitio web/blog de tu negocio? ¿ya lo estás usando? ¿te llevaste una sorpresa?

Foto de david.nikonvscanon

Y tiene sentido, es más fácil, y hasta más divertido, ver un video que leer un artículo o una entrada en un blog. Si antes buscabas una receta de un pastel de chocolate en google.com, hoy es más fácil buscar un video y ver, literalmente, cómo se hace, en lugar de leer instrucciones (no por nada YouTube ya es considerado el segundo buscador más utilizado, sólo después de Google, su dueño).

Tienes que empezar a usar videos si quieres tener un mayor impacto en Internet

Así que al grano: tienes que empezar a usar videos si quieres tener un mayor impacto en Internet. He venido diciendo esto desde hace un poco más de un año. En mis talleres, conferencias y uno-a-uno lo repito, y casi siempre me encuentro con la misma cara de susto, seguida de respuestas como “¿Pero cómo?” ¿Qué voy a decir?” “¿Lo tengo que hacer yo?” “¡Ay qué vergüenza!” “Mi voz es horrible” o “Necesito bajar de peso”.

Y sí, es cierto que la cámara, por muy pequeñita que sea, impacta. El simple hecho de saber que desconocidos te van a ver, puede ser motivo suficiente para darle la vuelta a esta herramienta. Pero si realmente te quieres hacer notar, los videos son tu mejor opción.

Ya hablaré más adelante de lo que necesitas para hacer videos (aspectos técnicos), pero por lo pronto quiero darte 5 ideas de cómo puedes usarlos para atraer más y mejores clientes:

1. Opiniones o evaluaciones. Ya he escrito sobre lo importante que es posicionarte como experto(a) en lo que haces, y hacer videos evaluando algún producto o servicio o emitiendo una opinión es una buena forma de demostrar tus conocimientos sobre tu industria. Puedes hablar del último producto disponible para tus clientes, discutir sobre algún evento del sector o tu opinión acerca de las tendencias y lo que tus clientes pueden esperar.

2. Demostración de tus productos/servicios. Los videos son una gran forma de demostrar tus productos y/o servicios, pero no necesariamente como si estuvieras haciendo un comercial. Recuerda que la gente compra el hoyo, no el taladro. Muestra lo que vendes pero enfocándote en los beneficios que se llevarán tus clientes. Puedes también hacer demostraciones de su uso o incluso de instrucciones para sacarle el mayor provecho.

3. Preguntas frecuentes. Seguro te has dado cuenta que tus clientes suelen tener las mismas dudas y preguntas. Es más, no es raro encontrar en muchos sitios web lugares destinados a resolver las inquietudes más frecuentes (FAQs es el nombre más común), pero pocas veces he visto alguien que lo haga usando videos. Si lo piensas bien, es mucho mejor, pues puedes decir más cosas y no sólo estarás usando tus palabras para contestar, sino toda tu comunicación no verbal entrará en juego y será más fácil transmitir confianza y seguridad.

4. Entrevistas. ¿Puedes pensar en algunas personas que podrían enseñar algo a ti y a tus clientes? La mayoría están disponibles para entrevistas con sólo pedirlo. Puede ser, por ejemplo, el presidente de alguna cámara de tu industria, algún proveedor o incluso algún cliente (un testimonial, por ejemplo). Una vez más, ten en mente que tus espectadores deben llevarse algo.

5. Ventas y promociones. Esta es una forma original de hablar directamente de tu producto o servicio. Si tienes algún lanzamiento, oferta especial o simplemente quieres promover algún evento, los videos pueden ser una forma activa y atractiva de vender. Sólo ten cuidado de no abusar de este tipo de videos, pues la gente puede hartarse y hacerse la idea de que lo único que quieres es vender, y recuerda que primero se trata de aportar valor para ganarte el derecho a vender.

Sin importar la estructura de tus videos, algo que sí es importante recalcar es que siempre, siempre, debes tener el objetivo de aportar valor a quiénes los ven. No hagas videos para ti, hazlos para tus clientes, y tendrás éxito.

¿Y tú qué piensas sobre hacer videos? ¿Ya lo estás haciendo? Si sí, ¿qué beneficios has obtenido? Si no, ¿qué te detiene?

Foto de Marcin Wichary

El email, a pesar de lo que sus detractores dicen, sigue siendo una forma muy efectiva de construir relaciones con tus fans/seguidores/prospectos

Las fórmulas mágicas no existen

Y como en todo lo referente a Internet, no existen fórmulas mágicas. No hay una receta secreta ni soluciones One size fits all. El email marketing no es la excepción. Que si el título, la dirección desde la que se envía el mensaje, si se personaliza o no, etc, son todos factores que pueden ayudar a tener una mejor respuesta.

El jueves pasado tuve la oportunidad de escuchar un webinar organizado por Hubspot titulado “The science of email marketing” (Te recomiendo que te des la oportunidad de verlo, está en inglés). En esta conferencia por Internet, Dan Zarrella, conocido como “Científico de Social Media” habló de la importancia de hacer tests y optimizar (¡bendito internet!) para tener cada vez mejores resultados en campañas de correo electrónico.

Al final, me quedo con 8 puntos clave que me gustaría compartir contigo y que seguro te serán de mucha utilidad:

1. Enviar emails en fines de semana puede ser buena idea. Después de analizar estadísticas de más de nueve mil millones de correos electrónicos enviados usando Mailchimp, en los sábados y domingos se obtienen mejores CTR (click through rates o tasa de clicks en enlaces dentro del email).

2. Entre más temprano, mejor. Tiene sentido decir que las personas leen los emails que reciben a lo largo de todo el día, pero según información de Hubspot, entre 6 y 7 de la mañana se disparan los CTR (significa, en términos simples, una mejor respuesta).

3. El mundo cada vez es más móvil. Según sus datos, el 80% de los destinatarios de correos electrónicos los leen utilizando algún dispositivo móvil. ¡Ochenta por ciento! Asegúrate que tus emails se vean bien en iphone, blackberry y otros móviles inteligentes.

4. Incluye muchos links. Los emails no son para vender directamente. El objetivo es enviarlos de ahí a tu sitio/blog/tienda en línea para que ahí tomen la acción que quieres que tomen. Según Hubspot, entre más enlaces haya en tu correo electrónico, más probabilidades tienes de que le den click (tiene sentido, ¿no?). Sólo ten cuidado de no saturarlo pues corres el riesgo de que tu email termine en la bandeja de spam.

5. Demuestra continuidad. Numerar o agregar algún número de serie en tus emails, y utilizar palabras que denoten continuidad, como “El boletín de esta semana”, “Esta ocasión”, etc. , tienen mejor respuesta que emails que parecen ser aislados.

6. Ofrece exclusividad. A todos nos gusta sentirnos especiales, y tus lectores no son la excepción. Encuestas muestran que les gusta recibir contenido, información o promociones que sean de verdad exclusivos y que no puedan conseguir de ninguna otra forma. Esta es realmente una forma de agradecer que formen parte de tu lista.

7. Asegúrate que conozcan al remitente. Nada más desagradable, como lector, que recibir correos de gente que no conoces. Asegúrate que la dirección y el nombre de quién envía tus emails, les sea conocido (no tienes que ser alguien famoso o una celebridad, pero sí que sepan quién eres) y tendrás una tasa de apertura y de respuesta mucho mayor.

8. Más parece ser mejor. Las empresas que envían uno o dos emails al mes reciben un número alto de cancelaciones, y conforme la frecuencia de correos va aumentando hasta llegar a 8, éstas disminuyen. La lógica detrás de esto es que si envías emails muy esporádicamente, corres el peligro de que no recuerden quién eres. Si los envías constantemente, estás siempre en su mente.

Algunos de estos puntos pueden parecer extraños e incluso ir en contra de lo que por mucho tiempo se ha utilizado, y es tal vez por eso que funcionen. Lo cierto es que, como todo en Internet, la idea es probar qué es lo que mejor te funciona y una vez que le des al clavo, seguir haciéndolo.

¿Qué opinas de estos 8 puntos? ¿Cuál vas a poner en práctica primero?

Foto de Esparta