¿Alguna vez te has preguntado por qué las personas no se convierten en tus clientes? Puede ser que tienes el mejor producto o servicio para ellos, el precio es el adecuado y el servicio al cliente excepcional. De tu parte, haces absolutamente todo lo humanamente posible para venderle a esa persona, y aún así, no se convierte en tu cliente.
Hace unos días un amigo me hizo justamente esa pregunta. Y la respuesta que le di es la siguiente:
Una persona no se convierte en tu cliente…
1. Porque no quiere tu producto o servicio. Así de simple. Si una persona no está dispuesta a darte su dinero a cambio de lo que le ofreces, es porque no lo quiere o no lo necesita. Punto. ¿Puedes contrarrestar esto? Probablemente, sin embargo el costo de hacerlo suele ser muy alto, pues generar un deseo o una necesidad implica mucho esfuerzo y recursos. ¿Qué puedes hacer? Lo mejor es olvidarte de querer venderle a todo mundo y trabajar en identificar y descubrir a tu cliente ideal, es decir, a aquellas personas que desean tu producto o servicio y están dispuestas a pagar por él.
2. Porque no tiene el dinero. Este es probablemente el motivo más fuerte, puesto que una persona puede tener el deseo o la necesidad de adquirir lo que le ofreces pero simplemente no cuenta con la capacidad económica para hacerlo. ¿Cómo contrarrestarlo? Lo primero es enfocarte siempre en generar valor a través de un servicio o producto extraordinario y promover siempre sus beneficios, no las características.Una vez que lo que vendes tiene el suficiente valor en la mente del cliente, entonces lo que puedes hacer es ofrecer distintas formas de pago como mensualidades (con o sin intereses) o incluso distintos niveles de productos y/o servicios (de manera que exista siempre una opción más económica para aquellos que sí quieren pero no pueden).
3. Porque no te cree. Ya he hablado antes de este tema. Si una persona no te conoce, no le caes bien y no le inspiras confianza, muy difícilmente se convertirá en tu cliente. Puedes tener el mejor producto o servicio al mejor precio-valor, pero si tú o tus vendedores no logran generar confianza en la persona y no tienen credibilidad, nunca te soltará su dinero. ¿Qué puedes hacer ante esto? Empieza por leer El Factor CCC: lo que hace que las personas se conviertan en tus clientes. Después, haz todo lo necesario para tener credibilidad, por ejemplo, utiliza testimoniales de otros clientes, cuida tu aspecto y apariencia, aprende a usar las palabras adecuadas y deja de querer vender sólo por el dinero y tu beneficio, recuerda que si estás en un negocio es para mejorar de una forma o de otra la vida de las personas.
¿Te has encontrado con alguno de estos problemas en tu negocio? ¿Cómo has hecho para superarlos? ¿Crees que exista otro motivo por el cuál las personas no se convierten en tus clientes?
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Es tan sencillo al leerlo que es casi triste porque es cierto. En mi caso aprender a prospectar ha sido un trabajo casi autodidacta, pero siempre estoy aprendiendo de este tipo de textos.
Gracias por la info!!
De pronto he pensado que algo importantisimo para poder convertir a tus prospectos en clientes, es que crean en ti, pero para que crean en ti primero necesitas generar confianza, y creo que una herramienta son los boletines electronicos con informacion valiosa como la que proporcionan en atraccion de clientes, los felicito y gracias por sus aportes
Así de simple, y así de complicado a veces el darnos cuenta. Gracias, Marcos por tu precisión y claridad.