Hace unos días me reuní con un empresario que inició su empresa hace casi 40 años. Cuando le pregunté cuál había sido la clave para mantener y crecer su negocio, sin dudarlo me respondió: Repetir la venta, hacer que nuestros clientes nos compraran una, y otra, y otra, y otra vez.
Y si lo analizamos, tiene sentido, pues resulta mucho más económico hacer que un cliente vuelva a nuestro negocio, que invertir en promover lo que hacemos, conseguir un prospecto y llevarlo por todo el proceso de venta hasta cerrar la operación.
¿Cómo hacer entonces para que tus clientes vuelvan una y otra vez? Recuerda que las personas no hacen negocios con quien no conocen, con quien no les cae bien y con quien no les genera confianza, y al buscar que nuestros clientes regresen, este Factor CCC cobra especial importancia.
Inspirado por lo que el Sr. Arrieta me dijo, aquí están 4 tips para que tus clientes regresen a tu negocio una y otra vez, y en el camino, te recomienden con quien puedan.
1. Ve siempre un paso más allá. Tus clientes te contratan para hacer algo, para darles un servicio, pero ¿por qué quedarte sólo en eso? ¿Alguna vez te ha pasado que recibes un servicio extraordinario? ¿Te han dado más de lo que esperabas? ¿Y cómo te sentiste? Disney es probablemente uno de los mejores ejemplos al respecto. Cuando nos fuimos de Luna de Miel, toda la semana sólo recibimos servicio “extra”, desde entradas gratis a un show porque no pudieron cobrar a mi tarjeta de crédito por un error en su sistema, pasando por llevarnos las compras a la habitación y no tener que cargar nada, hasta lugares preferenciales y una cena especial.
¿Qué podrías hacer por tu cliente para ir SIEMPRE un paso más allá?
2. Hazlos sentir bien. Es obvio que debemos tratar a nuestros clientes con respeto y cortesía genuinos. Y más allá de eso, debemos hacer sentir bien a la gente cuando está con nosotros. ¿Te gusta estar cerca de personas negativas, con mala actitud o que simplemente te hacen sentir mal? Por eso es importante mantener siempre una buena actitud, ser positivos, amigables y, lo más importante, escuchar con atención lo que tus clientes tienen que decir. Hazlos sentir que son realmente importantes para ti, no sólo un número más.
3. Da seguimiento. El mejor momento para pedir que un cliente regrese a tu negocio es cuando se encuentra totalmente satisfecho con tu servicio, y algo tan simple como “¿Hay algo más que pueda hacer por ti?” puede hacer que te contraten para algo más en ese momento. Y si te contestan que no, entonces puedes decir algo como “¿Te parece bien que te llame en un par de meses?” La mayoría te dirá que sí.
4. Recompensa su lealtad. Los programas de recompensas son algo tan probado, que existen empresas y especialistas en ello, y hay infinidad de estudios que demuestran su eficacia. Aunque no tienes la obligación de dar slguna recompensa a tus clientes, sería bueno que consideraras darles algunos beneficios por ser tus “clientes consentidos”.
Cosas que pueden funcionarte muy bien son: primicias respecto a nuevos productos y/o servicios, ventas y ofertas exclusivas, comisiones o premios por referirte con otros clientes, precios especiales y descuentos y/o beneficios en otros negocios, como spas, vacaciones, etc.
Hacer que un cliente regrese a nuestro negocio puede ser de las cosas fáciles de decir, pero difíciles de hacer. Lo más importante es ponerte en los zapatos de tus clientes y evaluar qué te gustaría recibir de ti, de tu empresa y de tu servicio. Incluso pregunta a clientes a los que les tengas la confianza suficiente. La idea de todo es que sobresalgas de lo que todo el mundo hace y te mantengas presente en la mente de las personas, de manera que cuando necesiten un servicio como el tuyo, sólo piensen en ti.
Déjame preguntarte…
¿Qué estás haciendo tú para que tus clientes regresen a tu negocio? ¿Qué te ha funcionado y que no? ¿Tienes algún otro tip que te gustaría compartir?
Foto de noraxx
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Muy acertados los tips que gentilemte propone. Los mencionaré en un próximo curos que daré en Tepeji del Rio, Hgo. Gracias. y que tengan un feliz domingo
muy buen aporte. La atención al cliente es una tarea fundamental para cualquier comerciante. Conseguir la fidelidad de los consumidores es primordial y se logra no solo mediante la calidad del producto o servicio prestado, sino también a través del adecuado trato con el comprador.
ps si me parece bien fijate ke hace tiempo komo 5 o 6 años estubimos regalando cd. de musica ke nosotros mismos haciamos komo ven ke puedo regalar ahora algo asi sensillito pero ke este padre para ke se emocionen los klientes..??? alguna sugerencia porfavor ….amorcitocorazon17@hotmail.com muchas gracias por la atencion….
En mi primera visita a mis futuros clientes les dejo mi tarjeta de presentación con un kit de papelería (clips, chinches, etc) y la tapa de éste está etiquetada con la imagen exacta de mi tarjeta de presentación, así cada vez que abra el kit me verá ahí, siempre me tiene a la mano. Un regalo útil con recordatorio jaja.