Aunque este artículo está pensado para aquéllos que como yo trabajan desde casa, en realidad son cosas que aplican para cualquier negocio.
Para muchos, la idea de poder hacer llamadas y estar todo el día en pantuflas y sudaderas suena bastante atractivo. Y aunque no hay nada malo con eso, hacerlo de esa forma no inspirará nada de confianza en tus clientes, prospectos y cualquier persona del mundo exterior que interactúe con tu negocio.
Para que funciones mejor, es necesario que establezcas límites entre tu negocio y tu vida personal creando un ambiente de trabajo separado que te ayude a enfocarte, ser más eficiente y profesional.
Estas son algunas formas de crear una estructura profesional, tanto dentro de tu oficina como fuera de ella:
ORGANIZA TU TIEMPO
Tener una rutina es una de los aspectos más importantes para tener éxito en los negocios. Haz un calendario de tus actividades, tanto de negocios como personales, agéndalos y cúmplelos. Tú negocio no tiene ser necesariamente de 9 a 5, pero sí es bueno que establezcas un horario y lo des a conocer a tus clientes y proveedores, de manera que sepan cuándo y cómo localizarte.
LA PRESENTACIÓN ES IMPORTANTE
Cuando tengas una llamada o una cita con algún cliente, asegúrate de llegar puntualmente (ni muy temprano, ni muy tarde) y llevar contigo todo lo necesario: cuaderno, pluma, agenda, catálogos, lista de precios, etc. Esto dará la impresión a tu cliente de que todo funciona muy bien “detrás de cámaras” y que sabes lo que estás haciendo.
Otro punto importante es tu apariencia. Estando en casa no es necesario estar bien presentable, pero en el momento en que sales, asegúrate de estar bien vestido, zapatos limpios y, para los hombres, rasurados. Yo soy de las personas que no cree en que el aspecto de una persona defina su forma de trabajar, pero ponte en el lugar de tu cliente o prospecto y piensa cómo te verían.
También es importante que inviertas en tarjetas de presentación que se vean bien. Nada de imprimirlas en el Office y recortarlas tú mismo. ¿Verdad que no se ven bien? Lo mismo aplica para catálogos y trípticos. Las listas de precios y las facturas llenadas a mano NO se ven bien y harán que tus clientes no te tomen en serio. Si tus cotizaciones las debes realizar a mano, por tu tipo de negocio, manda a hacer formas autocopiantes de manera que tanto el cliente como tú tengan la misma información.
MANTÉN UN BUEN HISTORIAL
Paga tus cuentas y facturas a tiempo, de la misma manera que factures y cobres a tiempo a tus clientes. Si tienes empleados, SIEMPRE págales a tiempo. Lo mismo para tus impuestos.
Todo esto te abrirá puertas que después podrás utilizar.
UTILIZA LA TECNOLOGÍA
Mantener tu propio espacio no sólo es importante físicamente, sino electrónicamente.
Tener un sitio de Internet ya no es opcional. Los costos pueden variar desde prácticamente cero (un blog en WordPress) hasta varios miles de pesos. Te toca decidir cuánto estás dispuesto a invertir. Y algo muy importante es mantener un sitio con información relevante para tu cliente y que se actualice constantemente.
En cuanto al teléfono se refiere, recuerda que por muy lindo que se vea tu niño de 5 años contestando tu teléfono, esto no es profesional. Ingresa al mundo de la tecnología con un Smartphone que incluya funciones de llamadas, email, agenda, lista de contactos, calendario, etc. Y aplica la frase “Mantener fuera del alcance de los niños”.
Un multifuncional que pueda imprimir, escanear y copiar es un buen recurso para tener en tu oficina. Es eficiente en cuanto a espacio y costos.
Y algo que para mí es importantísimo es un sistema de respaldo para toda tu información. Te lo digo por experiencia. No es agradable empezar a ver cómo el disco duro de tu computadora empieza a fallar haciéndola muuuuy lenta para después escuchar al técnico decir: “Lo siento jefe, no se pudo recuperar nada. Hicimos lo que pudimos”. Un disco duro externo sé que no es barato, pero créeme, es dinero muy bien invertido.
MANTÉN UN BUEN INVENTARIO
Con la idea en mente de estar siempre preparado, es importante que tengas un buen inventario. Crea un espacio para ello dentro de tu oficina. Si en tu negocio es necesario que hagas envíos, es importante siempre tener cajas, cinta adhesiva y etiquetas.
Lleva un buen registro de tus ventas y tu inventario de manera que nunca hagas esperar a un cliente para recibir su producto.
MANTÉNTE EN CONTACTO CON OTROS PROFESIONALES
Mantenerte en comunicación con otros profesionales de tu industria o industrias complementarias es una excelente forma de inyectarle dinamismo y actualidad a tu Negocio. Únete a Asociaciones, asiste a seminarios, ingresa a foros en Internet y participa en Ruedas de Negocios.
En resumen, creo que una de las mejores formas de tener un negocio es tenerlo desde casa. Así lo he hecho ya durante más de 3 años y estoy feliz. Los mejores emprendedores, son aquéllos que mantienen un look profesional de su negocio. Con una buena organización, los recursos y tecnologías necesarios y la actitud correcta, empezarás a estar orgulloso de atender tu negocio desde casa.
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Este, como los demás artículos son importantes. gracias.