Este es un blog de Atracción de Clientes. Mi idea, es compartir aquí contigo todo lo que pueda servirte para crecer tu negocio atrayendo más y mejores clientes. Sin embargo, tal como en la jardinería se hace al podar una planta para controlar su crecimiento, mantener su salud y mejorar la calidad de las flores y frutos, de vez en cuando también es necesario podar tu negocio, es decir, deshacerte de algunos clientes.
La idea de tener un negocio es poder aportar valor a nuestros clientes, satisfaciendo sus deseos y/o necesidades, y así generar un beneficio económico. Lo malo, es que muchas veces con tal de vender, con tal de generar ingresos, tomamos a cualquier cliente. Vendemos por vender. Sin realmente tomar en cuenta si ese cliente es un cliente ideal o no.
Un cliente ideal no es sólo aquel que nos paga a tiempo, está conforme y contento con el producto o servicio que le ofrecemos y nos recomienda con muchas personas, también es aquel que es el ideal para lo que nosotros hacemos, aquel que desea y/o necesita nuestro producto o servicio y para el que nosotros somos el proveedor ideal. Se trata de un “match” perfecto. La combinación ideal.
¿Qué pasa entonces cuando no es así?
Debemos recordar que como empresarios, tenemos un objetivo mucho más grande que un solo cliente, y si éste ya no cabe dentro de nuestra visión, es mejor dejarlo ir, por el bien de todos. ¿No crees?
¿Cuándo es mejor deshacerte de un cliente que seguir manteniéndolo? ¿Lo has hecho? ¿Tienes alguna experiencia? ¿Te has querido deshacer de alguno, pero no lo has hecho?
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Mi estimado Marco,
Este es de esos temas que no son faciles de tratar. Justo ayer en un Diplomado que estoy tomando se debatio el punto. El modulo que iniciamos es Servicio al Cliente. Nos dan el libro de las 7 claves del éxito de Disney y despues hacen las mimas preguntas que tu. Una que causo polemica fue ¿ Qué hacer con un cliente dificil?. La respuesta obvia o la que dieron la mayoria fue, en pocas palabra, que “había que mandarlo al diablo”.
No disenti de la mayoria. Sé y estoy conciente que nuestro negocio necesita de los clientes ideales. Sabes que los estoy buscando. La teoria que tengo es que los “clientes dificiles” no enseñan más que los ideales. Nos ponen a prueba, retan nuestra paciencia, nos pueden hacer dudar de nuestra Autoestima, nos gritan y hacen mil cosas más.
Mi pregunta es ¿Qué pasaría si el reto de mi negocio es atender y dejar contentos a los clientes dificiles?. Creo que sirve de entrenamiento para nuestro equipo de trabajo. Los clientes faciles cualquiera los atiende pero los dificiles no cualquiera.
No se trata de llenar nuestro negocio de clientes dificiles pero creo que hacen el equilibrio. Nos enseñan cosas. Si las quejas aprendemos a verlas como restos para mejorar creo que salimos ganando.
En Disney, por cierto, no existen las quejas, existen las oportunidades de mejorar.
Saludos,
Eloy López.
Hola Eloy!
Tienes toda la razón, los clientes difíciles pueden enseñarnos mucho, pero yo sí creo que es muy desgastante mantenerlos y es mejor tener tu energía en clientes que sí cumplen con el perfil de tu cliente ideal y no te “complican” las cosas.
Muchísimas gracias por tu aportación…
Saludos,
Marco
.-= El último Blog post de Marco Ayuso… Pregunta al lector: ¿Qué temas te gustaría ver en el Blog de Atracción de Clientes? =-.