La competencia sólo es buena si nos hace darnos cuenta de nuestros errores y nos ayuda a ser mejores cada día, pero no por querer ganarle al de enfrente, sino por el simple hecho de ser mejores.
Hace unos meses mi esposa quiso rentar un tanque de helio para inflar globos para un evento. Llamó a INFRA en Querétaro, donde no le quisieron dar los precios por teléfono, ¿por qué? “Porque qué tal si habla de la competencia sólo para saber nuestros precios”… (¡¡¡el león cree que todos son de su condición!!!) Obviamente, no rentamos el tanque con ellos.
Personas que ofrezcan un servicio similar o que sustituya al nuestro, o gente que copie cada paso que demos, siempre van a existir, es un hecho. Entonces… ¿qué puedes hacer?
1. Ten clara tu historia. ¿Por qué te dedicas a lo que te dedicas? ¿Qué es lo que te inspira? ¿Por qué te apasiona tu trabajo? ¿Qué viviste que te llevó a donde estás hoy? ¿Cuál es tu experiencia? Las respuestas a esas preguntas no sólo te ayudarán a posicionarte dentro de un nicho de mercado, sino que te ayudarán a conectarte emocionalmente con las personas que desean lo que tú les puedes dar.
2. Conoce a la perfección lo que necesitan y desean tus clientes. Atrás quedaron los años en los que las empresas creaban productos y servicios y los clientes tenían que adaptarse a ellos. Hoy, si quieres tener un negocio exitoso, debes conocer con precisión lo que tus clientes necesitan, para satisfacerlos, y lo que desean, para consentirlos. Sólo así podrás aportar valor a sus vidas, y sólo así estarán dispuestos a darte su dinero a cambio, ain importar cuánto les estés pidiendo.
3. Ve un paso más allá. En la final de los 800 metros planos varoniles en los Juegos Olímpicos de Atenas en el 2004, la diferencia entre la medalla de Oro y el 4º lugar fue de sólo 71 centésimas de segundo. Un pequeño esfuerzo extra, o prestar atención a los detalles, hacen la diferencia. Tienes que estar dispuesto a ir siempre un poco más allá por tus clientes. Olvídate de la mentalidad de “eso no me corresponde” o “para eso no me pagan” y ocúpate de ofrecer un servicio extraordinario y de que la experiencia de tus clientes al tratar contigo sea única.
4. Construye relaciones. Deja de ver a tus clientes como un número, son personas, y como tal, tienen problemas, malos ratos, sueños y anhelos. Preocúpate por la persona y no por la cantidad de ceros que te va a dejar.
5. Cambia tu forma de ver las cosas. Recuerdo perfectamente a mi tía partiendo pasteles en nuestras fiestas cuando éramos niños y diciendo: rebanadas chiquitas para que alcance para todos. Pues bien, ya es hora que nos deshagamos de la mentalidad de escasez y que nos demos cuenta que en la vida, en la naturaleza, en el Universo y en los negocios, todo existe en abundancia. ¡El pastel es enorme y alcanza para todos!
Déjame preguntarte…
¿Estás de acuerdo con que el pastel es enorme y alcanza para todos?
Te sugiero…
Que reflexiones acerca de tu actitud y creencias hacia tu competencia. ¿Es algo que te preocupa? ¿Crees que si tu competencia gana un cliente, te lo está quitando a ti? Y estaría genial si compartieras tu forma de pensar dejando un comentario.
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Estimado Marco,
Muy interesante tu articulo, coincido contigo, solo que me quedo pensando en que es mejor pensar que tan grande queremos la rebanada, si somos mas, el pastel se hace mas grande.
Saludos!
Hola Xavier!! Tienes toda la razón! A nosotros nos toca decidir qué tan grande queremos nuestra rebanada, estando seguros que aún así alcanza para todos. El que uno “gane” no significa que otro “pierda”.
Saludos y éxito!
Marco Ayuso
.-= El último Blog post de Marco Ayuso… El pastel es enorme… ¡y alcanza para todos! =-.
Me agrado la forma de que haces pensar a uno, ver las cosas del lado positivo, ya que el limite puede ser uno mismo, todo requiere del esfuerzo de uno mismo.
Me gustaria que escribieras de como, poder vencer las frustaciones que de vez en muchas veces nos llevamos, o cuando nos dicen estas mal, para que haces eso si ya hay muchos, eso no sirve, etc. etc. pero luego por mas esfuerzo que haces por no dejarte llevar no se dan las cosas.
Gracias de antemano y muchos saludos.
Jose Robledo
Hola José…
Tienes toda la razón, el límite es uno mismo. Nosotros solos nos ponemos barreras de lo que podemos alcanzar.
Y tomaré en cuenta lo de las frustraciones para tocarlo en un post más adelante.
Saludos!
Marco Ayuso
.-= El último Blog post de Marco Ayuso… Frase de la Semana: 25 de enero, 2010 =-.
Hola Marco
Definitivamente estoy de acuerdo contigo en la importancia de prestar atencion a los detalles, considerar que cada cliente es uno y es diferente a otro, la importancia de ponerte por un minuto del otro lado de la mesa y entender lo que tu cliente necesita, creo que eso hace la gran diferencia.
Me parece un tema fundamental y muy interesante, muchas gracias.
Saludos,
Thelma
Hola Thelma! Bienvenida al blog! Me gustó que usaras la palabra: fundamental, porque en realidad así es.
Saludos y éxito!
Marco Ayuso
.-= El último Blog post de Marco Ayuso… Frase de la Semana: 25 de enero, 2010 =-.
Marco,
Siempre he sido de la idea de que el pastel es muy grande y de que “el sol sale para todos” Depende de dónde nos paremos nos dara más o menos el sol. Una buena rebanada del pastel es suficiente. He comprbado que mientras más llegan al pastel, éste se hace más grande. Parece que se multiplica.
De los puntos que tocas a mi me llevó algunos años integrarlos. Los manejaba pero de una forma separadañ. Hoy entiendo a la perfección lo que mis clientes buscan y siempre estoy buscando formas innovadoras para ir más allá. Creo que estos dos puntos me hacen muy fuerte en mi profesión. Eso de construir relaciones es algo que siempre he hecho pero hasta hace poco dimensioné todo lo ese termino significa.
Buen post.
Saludos,
Eloy López.
Mi estimado Eloy, qué gusto tenerte de nuevo comentando por aquí!
Conozco bien tu forma de pensar y estoy seguro que eso es lo que ha determinado el camino que ha tomado tu negocio estos últimos meses, y aunque como dices te haya llevado algunos años integrarlos, sé que este concepto del “pastel es enorme y alcanza para todos” es parte de tu vida. Te felicito.
Un abrazo,
Marco Ayuso
.-= El último Blog post de … Sabiduría China para atraer clientes a tu negocio =-.