La forma anticuada de hacer negocios era: apalancamiento alto, ingresos altos, grandes resultados. La forma nueva de hacer negocios es: amar, servir y amar un poco más.
Y te preguntarás ¿qué tiene que ver el amor y servicio con tener un negocio exitoso? Bien, pues tiene que ver con lo que para mí son los 3 niveles de interacción entre un negocio y sus clientes: obedecer, servir y amar.
Obedecer: Supongamos que como clientes hablamos a una compañía buscando solucionar un problema. Pides recibir su servicio de una cierta manera y te contestan: “lo sentimos mucho, pero eso no está dentro de nuestras políticas”. Para mí, este es el nivel de interacción entre un negocio y su cliente, porque la compañía está más interesada en obedecer sus reglas internas que en resolverle el problema a su cliente.
Desafortunadamente, muchos negocios operan en este nivel. Pasan más tiempo haciendo entender a sus clientes por qué no los pueden ayudar que ayudándolos a resolver su problema.
Servir: El nivel intermedio es muy sencillo. En vez de decirle a tus clientes “lo siento, nuestras políticas son así”, cámbialo por “¿Cómo puedo ayudarte?” o “¿Cómo puedo servirte?”.
Cuando alguien llame interesado en tu producto o servicio, nunca antepongas tus reglas y políticas, a menos que hacerlo viole alguna ley o te responsabilice seriamente de algo. Recuerda, servir debe ir antes que obedecer tus reglas.
Amar: El nivel más alto de interacción entre un negocio y sus clientes es amar. Servir es preguntarle a alguien ¿cómo puedo ayudarte?, mientras que amar requiere tomarte el tiempo para escucharlo y entender cómo se siente. Se necesita compasión, entendimiento y empatía, aún cuando tu cliente está molesto contigo.
Podría parecer que el amor no tiene nada que ver en el mundo de los negocios. En realidad, es una estrategia que, si lo piensas, encaja totalmente: a la gente le gusta sentirse querida y cuidada. Y es muy raro que como cliente pienses “Esa persona realmente se interesó en mí y en lo que yo necesitaba.”
Interactuar con amor con un cliente, contrario a hacerlo sólo porque lo tienes que hacer, llevará la relación a otro nivel. La gente se olvidará de las cosas malas cuando sienten que realmente te importan.
Así que empieza a tratar con amor, no sólo a tus clientes, sino a tus proveedores y colaboradores. Trátalos como seres humanos que son, en lugar de como un número en tu estado de resultados, y nunca te dejarán.
Más que cualquier cosa, a la gente nos gusta sentirnos queridos y apreciados. Cuando tratas a tus clientes con amor, no piensan en llevar su negocio a otra parte. Te invito a que lo intentes y veas cómo no sólo cambia la forma en la que ves tu negocio, sino la respuesta que obtienes de tus clientes actuales y de la calidad y cantidad de clientes nuevos que comenzarás a atraer.
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Gracias por crear una pagina de este tipo me la recomedaron y si de verdad esta buena de alguna forma me interesa porke pues yo soy un medico general de 28 años de edd trabajo en un reconocido hospital de mazatlan sinaloa, estoy por abrir mi consultorio en un edificio deonde esta lleno de especialistas sere yo el unico medico genral como puedo competir contra ellos o ke plan de negocio puedo usar para atraer clientes. gracias espero su respuesta.
Hola Manuel, lo primero es que identifiques por qué una persona iría contigo y no con un especialista, entiendo que hay enfermedades “sencillas” o comunes. Además, creo que el precio sí será un diferencial importante para ti, y el punto al que más atención pondría yo es a la atención que des, pues es muy común que los médicos sean “fríos” y hagan esperara HORAS a sus pacientes, así que por ahí puedes atacar. Finalmente, siempre pide referidos, pide a tus pacientes que envíen a conocidos y familiares contigo.
Saludos,
Marco
.-= Marco Ayuso´s last blog ..¿Qué estás haciendo mal al querer atraer nuevos clientes? =-.
Si es cierto hacer tu negocio con amor, escuchar las necesidades de los demas y garantizarle al cliente que haras lo mejor posible para tratar de resolver el problema. Tambien existe que aun siendo de esta manera y diciendole al cliente cuando costara un servicio por hora quieran aprovecharse. Yo hago tutoria de todas las materias. Tengo una clienta que su abuela es la encargada. La abuela ya sabe cuanto es por hora. Le comienzo la tutoria a la nieta de todas las materias y tambien repaso de una de las materias. Regularmente son dos horas, hoy se paso a tres horas el cual le habia comentado a la abuela que las dos horas ya estaban terminadas. Ella dijo que continuara. cuando viene a recoger a su nieta le recalque cuanto era por hora y que habia hecho una hora extra. Pues termino pagando solo dos horas y totalizando cuanto me pagaba de Lunes a Viernes. Le dije que si pasaba de las dos horas no tenia que ver con la suma total de la semana. Bueno conclui que no le voy a dar tutoria. Quiere que por una cantidad semanal aun se pase de dos horas las tutorias recibir la misma cantidad de dinero. Jaa!j gracias por su articulo. yo estoy cogiendo adiestramiento de negocios y tengo que hacer un plan de negocios. si me puede ayudar, se lo agradeceria. bye