Nada es irrelevante

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Gracias a Mark Riffey y su blog, me llegó este artículo de Tom Peters. Me encantó y por eso se los hago llegar.

La traducción es la siguiente:

Nada es irrelevante

Deténte.
Ahora.

Revisa el escritorio de la recepción.
Revisa la recepción.
Revisa el baño.
Revisa tu último email a un cliente.
Revisa, etc.
Revisa, etc.

Revisa 10 “cosas pequeñas” (insignificantes)
Ahora.

¿Esa cada una de ellas sensacional y maravillosamente excelente?
¿Cada una confirma y extiende y transmite tu “promesa de marca”?
¿Tú, personalmente?
¿Tu departamento de capacitación?
¿Quien lleva tu contabilidad con 3 personas en Main Street?

Repite.
Todos los días.

(Recuerda: Tienes el control. Hay cosas que, ciertamente, no puedes hacer que pasen; pero puedes proyectar Excelencia de Marca en miles de cosas que determinen la percepción de los clientes y empleados.)

¿Qué te parece? Platícame cómo haces para demostrar tu marca y ser excelente en todo.