Por favor, no me engañes, no me mientas, no me satures con tus mensajes ni me obligues a darte mi correo electrónico para darme más información.
Las anteriores bien podrían ser los pensamientos de nuestros clientes. Al menos, ese es mi sentir respecto a lo que muchas empresas hacen con tal de atraer clientes. Empezando por la constructora de la casa que recién compramos mi esposa y yo donde prometen una cosa y entregan otra. Después las mueblerías que anuncian sus grandes descuentos hasta del 60 ó 70 porciento (y que sus precios no lo demuestran). Y las miles y miles de páginas de Internet que te obligan a darles tu email para mostrarte información y después lo único que hacen es tratar de venderte.
Como empresarios, necesitamos a nuestros clientes, y aquella frase choteada sigue teniendo validez: el cliente es lo más importante. Que no significa que siempre tenga la razón, pero sí quiere decir que nuestro negocio debe girar en torno a él, y la clave es respetarlo como se merece.
A esta “nueva” forma de atraer clientes yo le llamo Marketing con Corazón® y no es sólo una forma cursi de hacer negocios, pero sí representa un nuevo paradigma en el que se involucra un sentimiento que suele estar alejado o peleado de los negocios y el dinero: el amor.
Para mí, Marketing con Corazón® quiere decir 3 cosas:
1. Amor por ti y tu trabajo. Esto implica que haces lo que te apasiona, que tu trabajo no lo ves como un trabajo sino como un estilo de vida, y que si pudieras estar haciendo otra cosa no lo harías porque amas tu profesión.
También significa que estás consciente de que el crecimiento de tu empresa va de la mano de tu crecimiento como persona. Ser una persona más grande no significa crecer 10 cm. por año, sino ser alguien que se preocupa por y se ocupa de sus colaboradores, que ayuda, que aporta a que este mundo sea mejor, que afronta los problemas de manera distinta y que se olvida de la competencia como tal (el pastel es enorme y para todos alcanza).
2. Amor por tus servicios y productos. Si vas a vender algo, es porque es lo mejor que puedes hacer. La excelencia es un valor intrínseco del Marketing con Corazón® y no debes ofrecer menos que eso.
3. Amor por tus clientes. Son personas, no números. Estoy de acuerdo que tienes objetivos financieros que cumplir, pero no a costa de ellos. Marketing con Corazón® implica cuidarlos, respetarlos y mantenerlos como tu prioridad número uno, así como enfocarte en crear, crecer y cultivar la relación que tienes con ellos.
Esta nueva forma de hacer negocios y de atraer clientes es simple, y empieza por que dejemos de hacer cosas que, aunque pueden funcionar, no demuestran el amor que tenemos por nuestra empresa y nuestros clientes. Por ejemplo:
- No ofrecer falsos descuentos.
- No ser transparentes en nuestras promociones (De lo que hablo en este video).
- No cumplir lo que prometemos.
- No enviar los emails cuando lo decimos.
- No aportar valor a través de lo que hacemos.
- Decir que somos algo que no somos (los más baratos, los mejores, los de más experiencia).
Déjame preguntarte…
¿Te gusta la idea del Marketing con Corazón®? ¿La aplicas al 100% en tu negocio? ¿De qué forma lo estás aplicando?
Foto de eisenbahner
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
Primero debo decir que no había escuchado esa frase de marketing con corazón. Es innovadora. A propósito de esta idea: Ayer precisamente en mi trabajo pasó algo que lamentablemente se está volviendo típico en la conducta laboral.
Mi área de trabajo es la moda, atendiendo a un cliente, y sin percatarme de que por ahí estaba un jefe superior le argumenté precisamente al cliente que dos de las camisas que pretendía llevar, no me parecían adecuadas, Decidió no llevárselas y sólo compro cuatro. A lo que quiero llegar es que mi superior se molestó mas yo como afortunadamente muchos más estamos convencidos en las ventas y mercadotecnia “con corazón” como lo plantea usted.