5 páginas que no pueden faltar en tu sitio de Internet para atraer más clientes

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De no tener un sitio de Internet, a tener uno simple y sin mucha planeación, por supuesto que es mucho mejor tener uno. La importancia de tener un sitio web para atraer clientes es indiscutible, pero si ya vas a invertir tus recursos en tenerlo, existen varios puntos que debes de considerar, y entre ellos hay 5 páginas que simplemente NO pueden faltar en tu sitio si quieres que de verdad te sirva para atraer y calificar prospectos y nuevos clientes:

1. Página de Inicio o Aterrizaje.

2. Página “Acerca de”.

3. Página de Productos o Servicios.

4. Página de Testimoniales.

5. Página de Contacto.

Página de Inicio o aterrizaje

Foto de jondoeforty1

Esta es sin duda la página más importante de todo tu sitio. Se le conoce también como página de aterrizaje porque es a ella a donde llegarán los visitantes a tu sitio provenientes de tus esfuerzos en otros medios online.

Hay muchas investigaciones que demuestran que sólo cuentas con unos pocos segundos para captar la atención de un visitante y lograr que se quede y conozca tus productos, servicios o empresa a fondo. Así que es a esta página a la que más atención le debes prestar e incluir ciertos elementos que la harán mucho más atractiva:

Menú de navegación. Lo ideal es incluir el menú de navegación en la parte superior o en una barra lateral izquierda. Estudios demuestran que en esas posiciones es donde más reciben clicks.

Título atractivo. Lo primero que ven las personas al entrar a una página son las imágenes y los títulos llamativos, así que evita resaltar cosas que a tu cliente no le interesan, y por el contrario, dale importancia a los beneficios que tu cliente se lleva o habla de cosas que dejan en claro que entiendes los problemas de tus visitantes.

Una buena foto o logotipo. Si tienes un logotipo de tu empresa (¿por qué no habrías de tener uno?) y/o una foto profesional tuya, este es el lugar para incluirlas. Estarás haciendo branding y generando confianza pues los visitantes podrán saber quién está detrás de todo.

Beneficios. Olvídate de tu misión, visión, objetivos o que tienes no sé cuántos años en el mercado, etc, etc, etc. No es atractivo y a los clientes no les importa (al menos al momento de conocerte). En tu página de inicio debes hablar de los beneficios que se llevan tus clientes al utilizar tu producto o servicio.

Testimoniales. A la gente nos gusta hacer lo que hacen los demás. Si ves 2 restaurantes que uno está a reventar de clientes y el otro vacío, ¿dónde comes? En el que está lleno, muy probablemente. Incluye testimoniales de otros clientes que ya se hayan beneficiado de utilizar tu producto/servicio y están felices con la atención que les diste.

Forma de conversión. Si una persona se va de tu sitio, lo más probable es que se haya ido para siempre, ¿o a ti no te ha pasado que dices que vas a volver después a un sitio y se te olvida para siempre? Además, los últimos estudios demuestran que una persona debe estar en contacto con un producto, servicio, marca o empresa 27 veces antes de convertirse en su cliente. Lo que debes hacer entonces, es sobornar éticamente a tus visitantes dándoles algo de valor a cambio de su dirección de correo electrónico, por lo menos.

Llamado a la acción. Tienes que decirle a la gente lo que tiene que hacer, y ésto puede ser desde dejar su correo electrónico en un forma y dar click en un botón, hasta visitar una cierta página, enviar un email solicitando una cotización o marcar a un teléfono para agendar una cita.

Es importante también que tu página de inicio sea simple, corta y al grano, profesional y bien estructurada y que evites, en la medida de lo posible, que la gente tenga que bajar el navegador para leer cosas importantes.

Página “Acerca de”

Foto de Incase

Prácticamente todos los días recibo peticiones de visitar algún sitio y dar mi opinión sobre cosas como artículos, layout, página principal y otras páginas. Una vez que reviso lo que me pidieron, reviso el resto de los puntos que para mí son básicos en un sitio de internet atractivo, y uno de esos es una página “Acerca de” poderosa.

Como ya sabes, tu sitio de internet es tu personalidad en el mundo online y la página “Acerca de” tiene especial importancia, pues en ésta debes dar información acerca de ti, una introducción a tu sitio, a tu empresa y a aquello que te hace diferente de la competencia.

Si un sitio tiene una página “Acerca de” débil (¡o no la tienen, como he visto muchos!) lo más probable es que estés proyectando una imagen poco profesional y hará que la gente no vuelva. O dime tú, cuando entras a un sitio que no tiene información acerca de la empresa o de la persona, ¿no te genera desconfianza?

Asegúrate de que tu página “Acerca de” cumpla con lo siguiente:

Ten una foto tuya profesional. Si tu negocio eres tú (como es el caso de muchos coaches, consultores y algunas empresas de servicios), es vital que incluyas una fotografía reciente y tomada por un profesional. Hacerlo humaniza tu negocio y demuestra que en realidad sí hay alguien detrás de ese sitio y los servicios/productos que ofrece. Cuando un cliente o prospecto ve tu cara, le generas confianza, te recuerdan mejor y te conviertes, para ellos, en una persona (ya no eres un sitio tratando de venderles) y es más probable que quieran hacer negocios contigo.

Demuestra tu experiencia y autoridad. No es necesario que incluyas todos y cada uno de los diplomas y certificados con los que cuentas, pero sí es importante que incluyas algunas frases de tus antecedentes y experiencia. Puedes hablar sobre cuánto tiempo tiene tu empresa, cómo es que llegaste a hacer lo que haces y por qué estás calificado para hacerlo. También, ésta es tu oportunidad de presumir lo que haces y has hecho por tus clientes, y recuerda que TODO es acerca del cliente, o sea que aunque estés hablando de ti, es importante que le des un enfoque a los beneficios que se llevan tus clientes al comprar tu producto o servicio.

Aclara sobre qué es el sitio y qué pueden encontrar en él. Una vez que has hablado de ti, es momento de aclarar a los visitantes el propósito de tu sitio. Habla sobre lo que pueden encontrar en él, incluye información básica (y tal vez algunos links a artículos interesantes y útiles) Velo de esta manera, tu página “Acerca de” debe de causarles la curiosidad suficiente para visitar el resto de tu sitio.

Incluye tu información de contacto. Sobra decir que en tu sitio TIENES que ofrecer distintas formas para que las personas se pongan en contacto contigo. En tu página “Acerca de” puedes incluir brevemente los teléfonos a los que pueden llamarte, tu correo electrónico, o bien, una liga a tu página de contacto en dónde encontrarán toda esa información.

Muestra tu personalidad. Recuerda que ésta es tu oportunidad para que los visitantes de tu sitio te conozcan y te vean como una persona y no una computadora, así que procura demostrar e imprimir tu personalidad en el texto, estructura e imágenes que incluyas en esta página.

En todos mis sitios, la página “Acerca de” es la segunda más visitada. Eso te demuestra la importancia que tiene para que la gente te conozca, pues te da la oportunidad de presentarte como eres y de mostrar lo que sucede tras bambalinas en tu presencia online.

Tu página “Acerca de” es de los elementos más importantes de tu sitio y es, sin duda, el primer contacto que tus prospectos tendrán contigo directamente, así que dale la importancia que se merece y aprovéchala.

Página de Productos o Servicios

Foto de mattjiggins

Tu sitio debe contar con un objetivo, y sea cual sea, es básico que cuente con una página en la que muestres y hables de tus productos y servicios. En la página de Inicio hablaste de los beneficios que se llevan tus clientes y muy a grandes rasgos de cómo lo haces, pero en tu página de Productos y/o Servicios tienes la oportunidad de expandirte en la información y detalle de lo que haces.

Como en las páginas anteriores, al construir tu página de productos/servicios, también hay algunas cosas que debes tomar en cuenta:

Tu propósito es vender. Independientemente del objetivo que quieras lograr con tu sitio en general (generar prospectos, obtener datos, etc.), tu página de productos es para vender, y como tal debe ser construida. Incluye la información necesaria, así como los detalles de compra, para que el cliente pueda tomar una decisión.

Enfócate en los beneficios. Nunca me cansaré de decir esto: enfócate en los beneficios, siempre, todo el tiempo. Recuerda que el motivo de tu negocio es solucionar un problema a tus clientes, y la mejor forma de convencerlos de que eres su mejor opción es hablándoles de los beneficios, porque les demuestras que los entiendes.

Resalta lo importante. Tu diseñador podrá ayudarte con esto, pero es importante que utilices colores, títulos, tamaños de fuente distintos, viñetas y, probablemente lo más importante, espacio en blanco.

Utiliza el orden correcto. Si tienes varios productos/servicios, lo mejor es ordenarlos de menor a mayor precio.

Facilítales la compra. ¡Listo! ¡Los convenciste! Quieren comprar… pero… ¿Cómo le hacen? Facilítales la compra lo más que puedas, poniendo información de como hacerlo o incluyendo botones de compra online.

Página de Testimoniales

Foto de Frankie Roberto

Aunque en la página de Inicio debes incluir algunos testimoniales, lo ideal es que tengas una página exclusivamente destinada para mostrar lo que has hecho por otros, alardear (en el buen sentido) de lo que han logrado y, una vez más, mostrar a tus visitantes los beneficios de tus productos/servicios y lo que puedes hacer por ellos.

Genera confianza. Por supuesto que es natural que una persona desconfíe hasta cierto punto de un sitio de Internet, y más todavía en un país como México en el que el comercio electrónico no termina de despegar, así que el objetivo de tu página de testimoniales debe ser contrarrestar estos miedos y objeciones mostrando lo que has hecho por otros (tu portafolio, por ejemplo), así como lo que ellos tienen que decir al respecto.

Incluye información relevante. Si tus clientes anteriores te lo permiten y dan su autorización expresa, incluye la mayor cantidad de datos posibles, como sitio de Internet, correo electrónico, ciudad, país, teléfono (y si quieres, ¡hasta una foto!).

Los mejores van primero. Aquellos testimoniales que sean los mejores porque son más emocionales o hablan de mayores beneficios deben ir primero.

Sé creativo. No te limites a poner sólo testimoniales escritos, lo de hoy es el audio y el video. Si puedes grabar a algunos de tus clientes, mejor todavía.

Página de Contacto

Foto de mightyohm

Esta página definitivamente no puede faltar (y normalmente no falta), pero suele ser a la que menos atención se le pone.

De la mano del objetivo que debe tener y cumplir tu sitio es básico que le des la oportunidad a tus visitantes de contactarte de la forma más sencilla y más conveniente para ellos.

Sin embargo, hay muchos sitios que parece que lo que quieren es todo lo contrario, pues parece que se esconden, en lugar de ponerse al alcance de sus posibles clientes.

Es más, mostrar nuestra información y vías de contacto es una forma de decirle a nuestros visitantes que queremos que lo hagan, que estamos para servirles y que somos una empresa seria. Por el contrario, si no les facilitamos el contacto, en realidad estamos dando una imagen de poca seriedad, porque seamos honestos, ¿no causa desconfianza un sitio que no muestra dirección, teléfonos o correo electrónico de la persona o empresa?

Además, el que un visitante tenga una forma de contactarnos “a la mano”, aumentará las probabilidades de que se convierta en nuestro cliente, pues si tuviera alguna duda o pregunta antes de contratar nuestros servicios, así la podría resolver fácilmente y dar, entonces, el siguiente paso.

Lo ideal, es que les proporciones varias formas de contacto, como teléfono, email, dirección física y fax, y sería muy bueno que pusieras links a tus perfiles en redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn.

Foto de Horia Varlan