Los mejores vendedores que jamás podrás tener, son tus propios clientes satisfechos.
¿O no es cierto que alguna vez has recomendado a alguna persona o negocio porque te dieron un excelente servicio? ¿Y no es cierto que los recomiendas todas las veces que puedes? Este es el poder de la publicidad de boca en boca. Es el anhelo de todos los negocios, recibir clientes sin hacer nada de publicidad, sólo porque hacemos bien nuestro trabajo y nuestros mismos clientes nos recomiendan.
Pero puede ser más fácil decirlo que hacerlo.
Entonces, ¿cómo logramos que nuestros clientes satisfechos nos recomienden? Lo primero que podemos hacer es pedirles, tal cual, que lo hagan. Decirles que si saben de alguien que pueda necesitar nuestros servicios, nos recomienden. Pero, desafortunadamente, lo que digan no lo podremos controlar del todo.
Algo que sí podemos hacer y controlar, es pedir testimoniales.
¿Cuál es el mejor momento para pedir testimoniales?
Sin duda, el mejor momento para pedir un testimonial, tanto para ti como prestador del servicio, como para el cliente, es justo después de haber hecho tu trabajo. Cuando te dicen “¡WOW! ¡Qué buen trabajo!”, “Qué buen servicio” o “¡Qué bueno eres en lo que haces” es ahí cuando debes pedirle a la persona que te dé un testimonial. ¿Por qué? Porque están felices, porque tienen fresco en la mente lo que acabas de hacer y… ¡porque se los estás pidiendo!
Pero no cualquier testimonial sirve.
Para que sean realmente poderosos, hay que seguir una fórmula muy simple que consiste en pedirles que te respondan 3 preguntas:
1. ¿Qué fue lo que los llevó a contratar tus servicios? Al responder esto lo que obtendrás será que la persona hable del problema o situación que tenía antes de conocerte, que en teoría, es el mismo que el de tus prospectos que verán estos testimoniales.
2. ¿Cómo fue trabajar contigo? La respuesta a esta pregunta les dará una muestra a tus prospectos de algunos aspectos de tu trabajo. Habrá quien destaque tu puntualidad, otros tu comprensión y algunos más tu dedicación. Lo importante es que lograrán transmitir en conjunto cómo haces tu trabajo y tranquilizarán a tus prospectos con algunas dudad que puedan tener sobre ti y tus servicios.
3. ¿Qué obtuviste? Beneficios, beneficios y más beneficios. Esta es la parte más poderosa de un testimonial porque irá al grano en lo que un cliente se puede llevar de trabajar contigo. Más clientes, más dinero, ahorros, autoestima, salud, etc., lo que sea, son beneficios que hará que quien esté pensando en trabajar contigo no lo piense más.
Déjame preguntarte
¿Ya estás utilizando los testimoniales de clientes satisfechos para promover tu negocio y tus servicios? ¿Qué experiencias has tenido al respecto?
Foto de kev.flanagan
Soy experto en Atracción de Clientes por Internet para pequeños negocios.
hola Marco!!!
Me encanta tus notas son de muchisima utilidad, yo tengo una micro empresa
de fabricacion y reparacion de cepillos industrialez, y yo tengo mucho trato con
personal interasados en mis productos solo que no habia tomado encuenta que hay cosas muy importantes que no estaba tomando en cuenta y tal vez no estoy atrayendo
clientes como es debido, te felicito muy , pero muy interesantes tus articulos.
los aplicare y te estare platicando que tal me fue. saludos con mucho cariño ELY.
Hole Ely! Qué gusto verte por aquí… y más todavía saber que te gusta el blog…
Mis mejores deseos y saludos a todos por allá… nos veremos pronto??
Marco
Hola marco
Te agradezco mucho estos temas ya que soy fotógrafo y lance una revista aquí en Mazatlán México la verdad al principio solo me dedique al contenido editorial y la fotografía pero hubo una escasa fuerza de venta en las personas que contrate para por eso me vi en la necesidad de vender mi propio producto de publicidad entre a Internet para buscar algo que me pudiera servir por que no se nada con relación a las ventas y tu blog me ha servido muchísimo. Ojala pudieras hacer algún comentario sobre como atraer clientes a mi revista que tácticas podría utilizar y como podría hacer un buen cierre. Te agradezco mucho yovan Beltrán
Marco
LA verdad esta de tu lado, para nosotros, ha sido sorprendente el analizar las encuestas que manejamos con nuestros clientes y te comento como se distribuye la forma de darnos a conocer.
RECOMENDACION 51% , INTERNET 23%, MEDIOS IMPRESOS 11%,
Es IMPRESIONANTE el servicio que empieza desde el manejar bien el telefono, hasta darle al cliente lo que no sabe que necesita mediante servicios personalizados. Agradezco tus blogs que son bocanadas de aire fresco para nuestro negocio. Saludos