Facebook para atraer clientes – Desarrolla una estrategia para que tu página en Facebook te ayude a atraer clientes

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Probablemente la mejor herramienta dentro de Facebook para promover un negocio son las Fan Pages o Páginas Oficiales.

Cualquier persona que tenga una cuenta en Facebook puede dar de alta una página para promover ya sea un negocio local, una marca, producto u organización o un artista, banda o figura pública. La idea de este artículo no es mostrar cómo abrir una página, pues el proceso es muy simple e intuitivo. Sólo debes entrar a http://www.facebook.com/pages/create.php y seguir los pasos que te pide.

Una vez creada tu(s) página(s) el siguiente paso, al igual que con tu perfil, es que llenes toda la información posible.

Y después, se pone interesante.

Hasta hace unos días las personas tenían el poder de hacerse fans de las páginas, ahora sólo tienen que decir si les gusta o no. Con este cambio se perdió un poco el sentido de tener a un grupo de verdaderos seguidores (fans) interactuando en una página creada para ellos, pero también se abre la posibilidad de que más personas digan que la empresa/marca/persona detrás de la página les gusta, aunque no necesariamente se considerarían fans de la misma. Así, para efectos de este artículo, seguiré hablando de fans, porque el fin de la página sigue siendo el mismo, reunir en un solo lugar a personas que les gusta (mucho o poco) lo que hacemos.

PERO, primero lo primero. Antes de lanzarte a actualizar tu página, compartir información, organizar concursos, pedir retroalimentación o cualquier otra cosa, debes entender 1) por qué una persona querría hacerse fan, 2) por qué querría seguir siendo fan y 3) cómo puedes hacer para que se involucre más. Es decir, tener en mente una estrategia real que te diga con qué, cuándo y cómo actualizarás tu página.

Tu estrategia debe contestar las siguientes 5 preguntas

1. ¿Qué ofreces? Según eMarketer.com, el 25% de las personas deciden hacerse fans de una marca/empresa en Facebook para recibir descuentos. Otros motivos incluyen porque ya son clientes de la empresa, porque quieren mostrar y demostrar que apoyan a la marca, porque quieren tener acceso a información exclusiva y porque es divertido, entre otras.

Por la naturaleza de Facebook, debes identificar lo que es importante para tus clientes, de qué les gusta hablar y cómo puedes darle ese ambiente de exclusividad a tu página.

2. ¿Qué contenido compartes y cómo lo harás? Tener una página no se trata de sólo estar ofreciendo descuentos, sino de crear una comunidad y fomentar la conversación alrededor de tu servicio/marca/empresa.

Por ejemplo, algunas ocasiones puedes actualizar con descuentos, promociones y cupones, otras puedes publicar contenido que busque involucrar a las personas, como encuestas y concursos, y otras puedes compartir artículos y enlaces que te den autoridad y te posicionen en su mente.

Una vez que sabes qué vas a publicar, el siguiente paso es saber cómo, y esto incluye la frecuencia con que lo harás, la voz y tono que usarás y la forma en la que responderás a comentarios, preguntas, sugerencias y hasta quejas.

3. ¿Qué estructura tendrá? A diferencia de los perfiles personales, las páginas te permiten agregar pestañas que funcionan como subpáginas o secciones de la página principal, y también puedes determinar cuál de ellas es a la que la gente llegará por default. Puedes agregar un Foro para tener discusiones, importar tu Blog, publicar eventos, compartir enlaces y hasta videos. Es más, usando aplicaciones puedes poner incluso una forma de conversión para que puedan suscribirse a tu boletín electrónico.

4. ¿Qué promociones tendrás? Es un hecho, tendrás que ofrecer promociones, ya sean descuentos, ofertas, paquetes, ventas exclusivas, mensualidades sin intereses, etc. Todo lo que se te pueda ocurrir para mantener el interés y la conversación andando.

Algo que puede funcionar muy bien es ligar estas promociones a concursos o trivias. Puedes pedir a tus fans que suban videos y premiar a los 3 mejores, por ejemplo.

5. ¿Qué medir, cuándo medir y cómo ajustar? Olvídate del mito de que las redes sociales no se pueden medir. Si estableces objetivos desde un inicio y sabes exactamente qué indicadores son importantes para ti, entonces podrás monitorearlos, evaluarlos y ajustar en la medida de lo necesario. La idea es hacer más de lo que está funcionando, y menos de lo que no.

Y como siempre digo, no existen fórmulas mágicas. La única solución es tener una mente abierta y creativa e intentar constantemente cosas nuevas para saber qué funciona y qué no, porque además, lo que funciona para un negocio, puede no funcionar para otro. Pero recuerda que lo más importante de las páginas de fans en Facebook es que son un lugar para que se reúna la gente, por supuesto de manera virtual, alrededor de lo que tú haces. Es, creo yo, la mejor plataforma para hacerlos sentir especiales y demostrarles lo importantes que son para ti.

Para terminar, hace unos meses Mashable publicó unos casos de estudio de 5 páginas de marcas en Facebook que lo están haciendo como se debe de hacer. Te sugiero que les eches un ojo, te inspires y veas qué les puedes aprender…

Pringles

Red Bull

Coca-Cola

Adidas

Starbucks

Foto de dan taylor