La semana pasada estuve envuelto en un par de situaciones que me dejaron pensando lo importante que es dejar de preguntar a nuestro “espejito, espejito” quién es el mejor.

SITUACIÓN 1

Tenía que hacer un envío urgente a un cliente importante en la Cd. de México. Entrega mismo día. Hacía poco había leído sobre una empresa que ofrecía “un excelente servicio innovador”. Mi asistente llamó para cotizar y pedir la recolección del paquete.

Cuando había pasado casi una hora de la hora en que habían quedado de estar en mi oficina para recoger el paquete, volvimos a marcar sólo para escuchar a un operador telefónico decir, muy descortésmente, que habían estado media hora tocando y nadie había abierto, aún cuando habíamos 4 personas en la oficina.

Necesitábamos enviar el paquete, así que preguntamos si podían volver a venir, y nuevamente de forma grosera nos dijo que sí, pero el cargo sería doble.

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