febrero 17, 2011 Por 1 comentario

5 formas de usar videos para atraer clientes a tu negocio

Más de 2,000,000,000 (sí, dos mil millones) de videos son vistos cada día en YouTube, 35 horas de contenido es subido cada 60 segundos y el usuario promedio dedica alrededor de 15 minutos a navegar por este medio social. En pocas palabras, la gente está viendo videos.

Y tiene sentido, es más fácil, y hasta más divertido, ver un video que leer un artículo o una entrada en un blog. Si antes buscabas una receta de un pastel de chocolate en google.com, hoy es más fácil buscar un video y ver, literalmente, cómo se hace, en lugar de leer instrucciones (no por nada YouTube ya es considerado el segundo buscador más utilizado, sólo después de Google, su dueño).

Tienes que empezar a usar videos si quieres tener un mayor impacto en Internet

Así que al grano: tienes que empezar a usar videos si quieres tener un mayor impacto en Internet. He venido diciendo esto desde hace un poco más de un año. En mis talleres, conferencias y uno-a-uno lo repito, y casi siempre me encuentro con la misma cara de susto, seguida de respuestas como “¿Pero cómo?” ¿Qué voy a decir?” “¿Lo tengo que hacer yo?” “¡Ay qué vergüenza!” “Mi voz es horrible” o “Necesito bajar de peso”.

Y sí, es cierto que la cámara, por muy pequeñita que sea, impacta. El simple hecho de saber que desconocidos te van a ver, puede ser motivo suficiente para darle la vuelta a esta herramienta. Pero si realmente te quieres hacer notar, los videos son tu mejor opción.

Ya hablaré más adelante de lo que necesitas para hacer videos (aspectos técnicos), pero por lo pronto quiero darte 5 ideas de cómo puedes usarlos para atraer más y mejores clientes:

1. Opiniones o evaluaciones. Ya he escrito sobre lo importante que es posicionarte como experto(a) en lo que haces, y hacer videos evaluando algún producto o servicio o emitiendo una opinión es una buena forma de demostrar tus conocimientos sobre tu industria. Puedes hablar del último producto disponible para tus clientes, discutir sobre algún evento del sector o tu opinión acerca de las tendencias y lo que tus clientes pueden esperar.

2. Demostración de tus productos/servicios. Los videos son una gran forma de demostrar tus productos y/o servicios, pero no necesariamente como si estuvieras haciendo un comercial. Recuerda que la gente compra el hoyo, no el taladro. Muestra lo que vendes pero enfocándote en los beneficios que se llevarán tus clientes. Puedes también hacer demostraciones de su uso o incluso de instrucciones para sacarle el mayor provecho.

3. Preguntas frecuentes. Seguro te has dado cuenta que tus clientes suelen tener las mismas dudas y preguntas. Es más, no es raro encontrar en muchos sitios web lugares destinados a resolver las inquietudes más frecuentes (FAQs es el nombre más común), pero pocas veces he visto alguien que lo haga usando videos. Si lo piensas bien, es mucho mejor, pues puedes decir más cosas y no sólo estarás usando tus palabras para contestar, sino toda tu comunicación no verbal entrará en juego y será más fácil transmitir confianza y seguridad.

4. Entrevistas. ¿Puedes pensar en algunas personas que podrían enseñar algo a ti y a tus clientes? La mayoría están disponibles para entrevistas con sólo pedirlo. Puede ser, por ejemplo, el presidente de alguna cámara de tu industria, algún proveedor o incluso algún cliente (un testimonial, por ejemplo). Una vez más, ten en mente que tus espectadores deben llevarse algo.

5. Ventas y promociones. Esta es una forma original de hablar directamente de tu producto o servicio. Si tienes algún lanzamiento, oferta especial o simplemente quieres promover algún evento, los videos pueden ser una forma activa y atractiva de vender. Sólo ten cuidado de no abusar de este tipo de videos, pues la gente puede hartarse y hacerse la idea de que lo único que quieres es vender, y recuerda que primero se trata de aportar valor para ganarte el derecho a vender.

Sin importar la estructura de tus videos, algo que sí es importante recalcar es que siempre, siempre, debes tener el objetivo de aportar valor a quiénes los ven. No hagas videos para ti, hazlos para tus clientes, y tendrás éxito.

¿Y tú qué piensas sobre hacer videos? ¿Ya lo estás haciendo? Si sí, ¿qué beneficios has obtenido? Si no, ¿qué te detiene?

Foto de Marcin Wichary
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febrero 15, 2011 Por 1 comentario

Cómo conseguir testimoniales de tus clientes sin tener que pedírselos

Cómo conseguir testimonialesQue otras personas hablen bien de ti, de tu servicio y de tu empresa, es una de las armas más poderosas con las que puedes contar para convencer a otros prospectos de hacer negocios contigo, especialmente en Internet, cuando suele haber un poco más de desconfianza de lo normal.

Que otras personas hablen bien de ti, de tu servicio y de tu empresa, es una de las armas más poderosas con las que puedes contar para convencer a otros prospectos de hacer negocios contigo.

Ya he escrito antes sobre el Factor CCC y lo importante que es que tus prospectos te conozcan, que te tengan confianza y que les caigas bien. Pero, ¿cómo lograrlo en Internet? Después de todo, el contacto que tienen contigo es a través de un sitio web, probablemente un email y/o medios sociales. Y prácticamente cualquiera puede tener un sitio web… ¿cómo garantizar que realmente eres una personas o empresa serio? Pues utilizando testimoniales.

Los testimoniales sirven de prueba social

Los testimoniales tienen el papel de servir como prueba social. A la gente le gusta saber que no son los únicos “aventados” y se quieren sentir lo más seguros posible al hacer negocios con alguien relativamente desconocido. Y después de todo, tienen razón, te están dando su dinero a cambio de…¿?

La forma más sencilla de conseguirlos, es pedirlos directamente. Tan simple como llamar por teléfono a nuestros mejores clientes y pedir que hablen de su(s) problema(s) antes de trabajar con nosotros, de lo que fue hacerlo y, lo más importante, de los beneficios que han obtenido.

Pero existen otras formas de conseguirlos, formas que a veces obviamos o ignoramos sin darles la importancia que tienen. A continuación 5 lugares en los que puedes encontrarlos y que tal vez no habías pensado:

1. En tu bandeja de entrada. Échale un ojo a tu correo electrónico y todas tus carpetas. Estoy seguro que tendrás algunos emails de personas que te han escrito palabras halagadoras. Léelos, te sentirás bien, y aprovecha para responderles pidiendo su autorización para utilizar su correo como testimonial.

2. En Google Alerts. Escoge las palabras o frases que quieres seguir y recibe un email cuando aparezcan en cualquier contenido en la web. Tal vez te lleves una sorpresa desagradable si alguien habla mal de ti o de tu servicio (y habrá que enfrentar y resolver esa situación), pero seguro habrá quién ofrezca una buena impresión. Haz contacto con esas personas, agradece el detalle y pide su permiso para usar su testimonial.

3. En tu blog. Si mantienes un blog (¿por qué no habrías de hacerlo?) lo ideal es que tengas habilitados los comentarios para que tus lectores puedan aportar a la conversación. Cuando tengas ya una comunidad en torno a tu contenido, sin duda encontrarás varias joyas en la sección de comentarios, de personas aplaudiendo desde tu forma de escribir hasta la información que das sin pedir nada a cambio.

4. En Twitter. La herramienta de búsqueda de twitter es un gran lugar para encontrar personas que están hablando de ti, de tu marca, de tu servicio o de tu empresa. Una vez más, haz contacto con la persona y agradécele el buen tweet. Después, agrégalo a tus favoritos y enfócate en construir la relación.

5. En tu página de Facebook. (Si aún no tienes una página, ábrela cuanto antes) Facebook es el lugar perfecto para que la gente hable bien de ti sin que se los pidas. Aporta valor, ofrece contenido relevante, conversa con tus fans y cuando menos te lo esperes, la gente te echará porras y entonces podrás usarlo como testimonial.

¿Se te ocurre alguna otra forma fácil de conseguir testimoniales?

Foto de PRINCESS THEATER – Raising the Curtain
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junio 10, 2010 Por 9 comentarios

Cómo pedir testimoniales que funcionan para atraer clientes

Los mejores vendedores que jamás podrás tener, son tus propios clientes satisfechos.

¿O no es cierto que alguna vez has recomendado a alguna persona o negocio porque te dieron un excelente servicio? ¿Y no es cierto que los recomiendas todas las veces que puedes? Este es el poder de la publicidad de boca en boca. Es el anhelo de todos los negocios, recibir clientes sin hacer nada de publicidad, sólo porque hacemos bien nuestro trabajo y nuestros mismos clientes nos recomiendan.

Pero puede ser más fácil decirlo que hacerlo.

Entonces, ¿cómo logramos que nuestros clientes satisfechos nos recomienden? Lo primero que podemos hacer es pedirles, tal cual, que lo hagan. Decirles que si saben de alguien que pueda necesitar nuestros servicios, nos recomienden. Pero, desafortunadamente, lo que digan no lo podremos controlar del todo.

Algo que sí podemos hacer y controlar, es pedir testimoniales.

¿Cuál es el mejor momento para pedir testimoniales?

Sin duda, el mejor momento para pedir un testimonial, tanto para ti como prestador del servicio, como para el cliente, es justo después de haber hecho tu trabajo. Cuando te dicen “¡WOW! ¡Qué buen trabajo!”, “Qué buen servicio” o “¡Qué bueno eres en lo que haces” es ahí cuando debes pedirle a la persona que te dé un testimonial. ¿Por qué? Porque están felices, porque tienen fresco en la mente lo que acabas de hacer y… ¡porque se los estás pidiendo!

Pero no cualquier testimonial sirve.

Para que sean realmente poderosos, hay que seguir una fórmula muy simple que consiste en pedirles que te respondan 3 preguntas:

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