Tu cliente ideal – ¿Por qué es importante definirlo?

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Hola soy Marco Ayuso de atracciondeclientes .com. Y bienvenido a otra edición de atracción de clientes.tv.

En esta ocasión como puedes ver no estoy transmitiendo o grabando desde el carro, ahora si lo estoy haciendo desde mi oficina, así que bienvenidos a mi oficina también.
El tema de hoy es un tema bien interesante e importante, y curiosamente también es algo a lo que muchas veces no le prestamos atención. Y es al de identificar a nuestro cliente ideal. Y aquí la palabra importante es ideal. ¿Por qué es importante?, no nada más trabajar con un cliente  que a nosotros nos satisfaga en muchos sentidos, sino que además sea el ideal en muchos aspectos.  Que sea un cliente que cumpla con los plazos de pago, que sea un cliente – ojo, esto es importante – que realice o que se dedique, que se comprometa con nuestro servicio, con lo que nosotros le estamos ofreciendo para que también obtenga resultados y esté satisfecho. Es un cliente que nos va a recomendar, es un cliente que se va a quedar, es un cliente que nos va a ayudar a mejorar. Entonces bueno, si podemos ver el cliente ideal cubre o abarca demasiados aspectos. ¿Por qué es importante?, es importante tanto para ellos como clientes como para nosotros identificarlos.
Para ellos es importante, ¿por qué?, porque al conocerlos con exactitud y precisión, vamos a poder desarrollar productos y servicios que se adecuen al 100% a las necesidades y deseos que ellos tienen ¿no?, o sea, no es yo crear un producto o un servicio para ver después a quien se lo vendo, sino primero identificar quién es mi cliente ideal, y entonces después desarrollar productos y servicios que sean un match perfecto para lo que ellos están buscando.
Y por otra parte, nos beneficia a nosotros, o nos interesa desarrollar o identificar a nuestro cliente ideal, a nosotros como proveedores, ¿por qué?, pues porque es mucho más sencillo, es mucho más simple y es mucho más económico en cuanto a recursos de todo tipo, ir por un tipo de cliente muy específico ya perfectamente identificado, que tratar de venderle a todo mundo, que tratar de hacer esfuerzos masivos -que además puede ser que no tengamos los recursos para hacerlo- para atraer unos cuantos clientes. Que a diferencia si ya tuviéramos bien identificados  todo, todo el perfil de ese cliente ideal, es más sencillo saber: ¿en donde está?, ¿que lee?, ¿que ve?, ¿que le gusta?, ¿cuáles son las palabras que le hacen click?, qué es lo que le necesitamos decir para que entienda y se dé cuenta que lo que nosotros le estamos ofreciendo es lo que ellos están buscando, ok?.
Ahora,  te quiero hacer una demostración de también porque para nosotros como dueños de un negocio es importante identificar a nuestro cliente ideal. Y esto sucede -no sé si hayas tenido alguna vez la oportunidad de comprar un auto- cuando compras un carro, vas a las agencias normalmente ves distintos modelos, los colores, las opciones y demás. En el momento en el que sales de la agencia con tu coche, te das cuenta que resulta que es un carro bastante común y que todo mundo lo tiene, y además, no solamente tienen el mismo auto si no lo tienen en el mismo color. ¡Qué casualidad que todos compraron el mismo auto, del mismo color al mismo tiempo¡ no?. No,  la verdad es que esto no sucede, esos autos han estado ahí todo el tiempo, lo que está pasando es que en ese momento para nuestra mente el auto, ese auto de ese color es algo importante y algo relevante, por lo tanto lo busca a nuestro alrededor y nos lo trae a nuestra atención, ok?.
Lo mismo sucede con una madre, por ejemplo cuando acaba de tener a su bebé. Pueden estar dormidas, pueden estar platicando con una persona, están relativamente distraídas haciendo otras cosas, en el ambiente se pueden escuchar ruidos de azotones de puerta, autos que pasan por la calle, teléfonos que suenan.  Sin embargo, la madre no hace nada especial al escuchar esos sonidos. Pero en el momento en el que el bebé se mueve en su cuna, en ese momento la mamá lo escucha, la mamá sabe que el bebé esta por llorar, y esto, yo creo que todos tenemos casos si es que lo han experimentado de primera mano, o conocen a alguien que lo ha experimentado así. ¿Por qué sucede esto?, ¿por qué las demás personas pueden no prestarle atención al llanto del bebé?, pues porque para ellas no es importante, pero para la madre es algo de suma importancia, incluso de supervivencia.  Por lo tanto, su mente sabe que eso es importante y se lo trae a su atención comparado con lo demás que hay en el medio. Esto se explica gracias a un mecanismo que tenemos dentro de nuestro cerebro que se llama sistema de activación reticular,  que es el que se encarga, es a donde llegan todos los estímulos a través de todos nuestros sentidos, y es en donde se filtran. Ahora, nada más para que tengas un parámetro, se dice que recibimos más de 10 millones de unidades de información por segundo, que nuestro cerebro recibe 10 millones de unidades de información por segundo pero tiene la capacidad de sólo, de sólo laborar o de sólo digerir hasta 2 mil piezas de estas unidades de información. Entonces el resto, pues, de alguna manera las tiene que desechar, y ¿qué es lo que filtra esta información?, el sistema de activación reticular. Y lo filtra en base a las prioridades que tengamos establecidas en nuestra mente.
Llevándolo a los negocios, si no tenemos bien definido quien es nuestro cliente ideal, no le estamos dando los parámetros a nuestro cerebro para que vaya y encuentre a todos los que cumplen con ese perfil, simplemente no los estamos viendo, ya están ahí, pero para nuestra mente están dentro de las unidades de información que esta desechando, ok?. Entonces, bueno, con esto creo que queda bastante clara la importancia de definir a tu cliente ideal. Mi sugerencia es que trabajes en ello cuanto antes, porque la verdad es que los beneficios los vas a ver reflejados en tu negocio de una manera muy, muy, muy positiva ok?
Muchas gracias por tu atención y que tengas un excelente día.

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